De fyra nycklarna till en lönsam e-postmarknadsföring

Varför e-postmarknadsföring fortfarande är en av de starkaste kanalerna

Trots återkommande påståenden om att e-post är på väg att dö ut, visar både statistik och praktiska case motsatsen. Kanalen är unik eftersom den ger direkt tillgång till kundens inbox och kan anpassas efter varje individs beteende. Till skillnad från sociala medier och betalda annonser äger du din e-postlista själv. Det innebär att du bygger ett långsiktigt värde som inte styrs av algoritmer eller ökade annonskostnader.

Men för att e-post verkligen ska bli en av företagets mest lönsamma kanaler krävs en strukturerad strategi. Och det är här de fyra nycklarna kommer in.

1. Relation – grunden för all e-postmarknadsföring

E-post är en relationskanal. Varje utskick är en möjlighet att stärka förtroendet hos dina kunder. Tyvärr används kanalen ofta som en envägskommunikation där företag enbart ”pratar på” utan att tänka på mottagarens behov.

Se mottagarna som människor, inte adresser. Anpassa ditt innehåll utifrån deras vardag, intressen och köpbeteenden.
Bygg kontinuitet. Hör inte bara av dig när du behöver sälja. Varje relation kräver underhåll – även den digitala.
Var relevant. När kunder känner att dina mejl hjälper dem eller inspirerar, blir de mer benägna att öppna även nästa gång.

Att strunta i relationen kan snabbt slå tillbaka. Företag som enbart skickar när försäljningen är låg uppfattas som opportunistiska, vilket skadar förtroendet.

Läs det enda du behöver veta för att dina nyhetsbrev ska hamna i inkorgen för mer tips om hur man bygger upp relationen och just hur viktigt det är.

2. Segmentering – rätt budskap till rätt person

Ett av de vanligaste misstagen företag gör är att skicka samma nyhetsbrev till hela listan. Det leder till irrelevanta utskick, lågt engagemang och på sikt sämre leveransbarhet.

I stället behöver du arbeta med segmentering. Här finns två huvudsakliga perspektiv:

Köphistorik: Vad har kunden handlat tidigare, hur ofta och till vilket värde?
Engagemang: Öppnar, klickar och interagerar kunden med dina utskick?

Många stirrar sig blinda på köphistorik, men engagemang är ofta en starkare indikator. Det är till exempel bättre att skicka fler mejl till en aktiv prenumerant än att fortsätta jaga den som aldrig öppnar.

Genom att kombinera segmentering på både beteende och engagemang kan du skapa mikromålgrupper som får rätt budskap vid rätt tidpunkt.

Läs 8 frågor för att förbättra dina kundresor och behålla lojala kunder för mer tips på hur segmenterar utifrån just dina förutsättningar.

3. Automation – e-postens motor

Om nyhetsbrev är bränslet i din e-postmarknadsföring är automation själva motorn. Utan den blir dina insatser kortsiktiga och reaktiva.

Automation innebär att du sätter upp flöden som triggas av kundens beteende:

Welcome Series – introducera nya prenumeranter till ditt varumärke.
Browse Abandonment – följ upp när kunden har tittat på en produkt.
Cart Abandonment – påminn kunder som lagt varor i kundkorgen.
Checkout Abandonment – rädda avbrutna köp i sista steget.
Post Purchase – stärk relationen och uppmuntra till återköp.

Många företag har dessa flöden på plats, men missar att anpassa innehållet efter var kunden faktiskt befinner sig i köpresan. Då riskerar utskicken att kännas irrelevanta eller spamiga.

En annan vanlig miss är att automationer sätts upp en gång och sedan får ligga orörda i flera år. Behov, produkter och varumärken förändras – därför måste även automationerna utvecklas, optimeras och A/B-testas regelbundet.

För mer information om hur du kan jobba med dina automationer kan du läsa: Hur mycket försäljning generar e-post automationer egentligen?

4. Mätbarhet – nyckeln till optimering och tillväxt

”Det som inte mäts, kan inte förbättras.” Detta gäller i allra högsta grad e-postmarknadsföring.

Varje mejl du skickar ska ha ett tydligt, mätbart mål som är bestämt innan utskicket. Exempel på mål kan vara:

X antal klick till en specifik produktsida
Antal bokade möten via en länk
En viss konverteringsgrad i ett flöde

Alltför ofta skickas nyhetsbrev ”för att man ska” utan definierat syfte. Då blir det omöjligt att avgöra om insatsen lyckades eller inte.

Genom att kombinera tydliga KPI:er med kontinuerlig analys kan du optimera både innehåll, tajming och målgrupp. Resultatet blir högre engagemang och en e-postkanal som växer i värde över tid.

Läs om hur ett enkelt A/B-test ledde till hundratusentals kronor i extra försäljning åt en av våra kunder.

Vanliga fallgropar att undvika

Trots att e-postmarknadsföring är en bevisat effektiv kanal, ser vi ofta samma misstag:

Att skicka för sällan – och tappa relationen helt.
Att skicka för ofta – och bränna ut listan.
Att lita blint på öppningsgrad som mått på framgång.
Att inte arbeta systematiskt med listtillväxt.
Att ignorera mobilanpassning, trots att majoriteten öppnar i mobilen.

Genom att vara medveten om dessa fallgropar kan du undvika onödiga tapp i både relation och intäkter.

Slutsats: alla fyra nycklar behövs

Relation, segmentering, automation och mätbarhet hänger ihop. Missar du en av nycklarna riskerar hela e-postkanalen att underprestera. Men när du har alla fyra på plats skapar du en e-poststrategi som inte bara driver försäljning här och nu – utan bygger långsiktig lönsamhet och starkare kundrelationer.