CRM-strategi
Ett effektivt CRM-arbete börjar med insikt. Genom att kartlägga nuläge, behov och affärsmål blir det möjligt att ta fram en segmenteringsmodell baserad på beteende och kundvärde. Strategin konkretiseras i KPI:er för CLV, churn och orderfrekvens. Allt förankras i en prioriterad plan med tydliga nästa steg.
Datagrund
En tydlig datastruktur är avgörande för att lyckas med CRM. Det börjar med att granska vad som samlas in, hur det lagras och hur det kopplas ihop. Vi strukturerar datan för att möjliggöra analys, segmentering och automatisering. Samtidigt rensar vi bort felkällor som står i vägen.
Segmentering och personalisering
Anpassa varje kontakt efter kundens förutsättningar. Datadrivna segment byggs utifrån köphistorik, engagemang och prediktion. Genom att koppla samman produktfeeds och first-party data blir det möjligt att skapa innehåll och erbjudanden som känns relevanta och driver konvertering.
Marketing Automation
E-post- och SMS-flöden sätts upp utifrån kundens lojalitetsnivå och köpmönster. Flödena matchas med livscykelstadiet och har tydliga syften som merförsäljning eller reaktivering. Ett testramverk gör det enkelt att följa upp och optimera över tid.
Content och kampanjer
Relevanta utskick med tydlig struktur. Kampanjarbetet planeras utifrån era affärsmål, varumärkets uttryck och mottagarens kontext. Vi ansvarar för hela processen: från planering och innehållsproduktion till analys och optimering. Arbetet innefattar kampanjkalender, copy och design enligt era riktlinjer samt segmentering, testning och uppföljning. Resultatet är en skalbar arbetsmodell som ger lärdom över tid och kampanjer som driver resultat.
Teknisk implementation
En bra CRM-struktur kräver att grunden fungerar. Det innebär rätt konfiguration, sömlösa integrationer och tillförlitlig datakvalitet. Vi hanterar allt från uppstart och migrering till teknisk setup för e-handel, POS och betalplattformar. Det kan även omfatta API-kopplingar, domäninställningar, produktfeeds och leveransoptimering. Målet är en skalbar och stabil teknisk miljö där systemen samverkar.
Lojalitetsprogram
Ett starkt lojalitetsprogram bygger relationer som håller. Vi utvecklar upplägg som VIP-klubbar, poängsystem och community-strukturer. Allt grundas i en tydlig strategi för belöning, engagemang och medlemskap. Programmet sätts upp och integreras med CRM för att aktivera rätt segment i rätt kanal.
Analys och optimering
Med rätt nyckeltal blir det enklare att fatta kloka beslut. Vi fokuserar på CLV, churn, engagemang och intäkt per kanal. Dashboards och insiktsdrivna analyser används för att följa upp flöden, innehåll och målgrupper. Utifrån det prioriterar vi vad som ska justeras eller skalas.
CRM för butik och omnikanal
Knyt ihop kundresan, online och offline. För retail och butikskedjor blir CRM effektivt först när det spänner över hela kundresan. Vi kopplar ihop köpbeteende i butik med digital kommunikation, lojalitetsprogram och personalisering. Målet är en sammanhållen upplevelse i alla kanaler – som också går att mäta.
Kompetensstöd och intern förankring
När fler i teamet förstår hur CRM fungerar ökar både engagemang och effekt. Vi hjälper till att bygga interna rutiner, ta fram tydlig dokumentation och hålla workshops som stärker både förmåga och ägandeskap. Det kan handla om att förankra strategier, fördela ansvar eller skapa gemensamma arbetsytor för kampanjer och uppföljning. Vi säkerställer att kunskapen inte fastnar hos enskilda personer, utan sprids och lever vidare i organisationen. På så sätt blir CRM inte bara ett projekt utan ett praktiskt verktyg i det dagliga arbetet.
