Det är ett vanligt scenario inom e-postmarknadsföring för e-handel – vi har kunder som öppnar våra utskick gång på gång, men inte gör något mer. De bläddrar igenom mailen utan att klicka på länkar, trots att de verkar vara intresserade nog att öppna dem. Det är klart att vi ska vara glada för varje öppning, men det är klick och konverteringar vi verkligen vill ha. Målet är inte att kunderna bara ska läsa våra e-postmeddelanden, utan att de ska agera på dem – klicka sig vidare till vår webbshop, lägga produkter i kundvagnen och helst också köpa. Så, vad gör vi med alla dessa kunder som öppnar våra mail men inte interagerar med dem?
Strategi för att få öppnare att klicka vidare
Skapa ett segment för att bearbeta inaktivt engagerade kunder
För att ta itu med detta beteende behövs en strategi som fokuserar på att konvertera dessa öppnare till aktiva klickare. Ett sätt att göra detta på är att skapa ett segment av kunder som har öppnat våra e-postmeddelanden regelbundet, men aldrig har klickat på några av länkarna. Detta segment kan vi sedan sätta in i ett specifikt flöde där vi försöker få dem att klicka vidare och genomföra en handling.
De regler som vi använde för att definiera detta segment var:
- Opened Email at least 5 times in the last 30 days: Kunder som har öppnat e-posten minst fem gånger under den senaste månaden.
- Person can receive email marketing: Kunder som inte har valt att inte ta emot marknadsföringsmail.
- Clicked Email zero times in the last 30 days: Kunder som inte har klickat på något av våra e-postmeddelanden under de senaste 30 dagarna.
- Received Email at least 5 times overall: Kunder som har tagit emot minst fem e-postutskick från oss totalt.
Med detta segment på plats kan vi börja bearbeta dessa kunder på ett mer riktat sätt.
Strategi för att få öppnare att klicka vidare
När vi har segmenterat dessa kunder, är nästa steg att skapa ett specifikt flöde som är inriktat på att få dem att börja klicka och engagera sig mer aktivt. Här är några åtgärder vi kan vidta för att öka deras interaktion:
- Betona relevant och lockande innehåll: I dessa utskick bör vi verkligen fokusera på att skapa ett innehåll som väcker deras intresse. Det handlar om att skapa relevanta och skräddarsydda erbjudanden som lockar kunder att ta nästa steg.
- Skapa tydliga call-to-actions (CTA): Vi måste vara väldigt tydliga med att uppmana kunderna att klicka på en länk eller en produkt. Att använda starka och lockande CTA:er, som exempelvis “Se våra senaste erbjudanden!” eller “Dags att fylla på ditt lager – klicka här!”, gör det klart och enkelt vad nästa steg är.
- Använda incitament: Om kunderna fortfarande är tveksamma att klicka, kan vi skapa ett incitament – kanske en liten rabatt, ett erbjudande om gratis frakt eller en exklusiv förhandsvisning av produkter. Detta kan vara tillräckligt för att få dem att agera.
- Stärka social bevisning: Det är ofta effektivt att visa upp recensioner, betyg eller användarberättelser som stöder vårt erbjudande. Detta skapar en känsla av förtroende och trygghet för kunderna, vilket gör det lättare för dem att ta beslutet att klicka.
Resultat och uppföljning av flödet
Så, vad har vi sett för resultat efter att ha implementerat detta flöde för de kunder som öppnar men inte klickar? Här är vad vi har observerat hittills:
- Ökad försäljning: Första meddelandet i flödet resulterade i en extra försäljning på cirka 10 000 kronor under de första två veckorna. Det är inte en enorm omsättning i sig, men när vi ser att detta är ett flöde som går på automatik och bidrar till det stora hela, så är det ändå ett väldigt bra resultat.
- Effektiv automatisering: Nu när flödet är uppsatt och kör på automatik, fortsätter det att bearbeta dessa kunder utan att vi behöver göra något mer. Det är en effektiv metod för att kontinuerligt engagera dessa öppnare, utan att vi aktivt behöver hantera varje individ manuellt.
- Exkludering från nyhetsbrev: För att hålla flödet relevant och effektivt, har vi också sett till att exkludera detta segment från våra löpande nyhetsbrev. På så sätt undviker vi att skicka för mycket innehåll till samma kunder och riskerar att de blir övermättade eller irriterade.
Sammanfattning
Att hantera kunder som öppnar våra e-postmeddelanden men aldrig klickar vidare är en viktig del av e-postmarknadsföringen. Genom att skapa ett segment som definieras av kunder som har öppnat e-post utan att klicka, och sätta upp ett särskilt flöde för att bearbeta dem, kan vi öka chansen att konvertera dessa öppnare till klickare och köpare. Även om det inte ger enorma intäkter direkt, är det ett steg mot att bygga långsiktiga och aktiva kunder. Det bästa av allt är att detta flöde kan sättas upp och köras automatiskt, vilket gör att vi kontinuerligt kan bearbeta dessa kunder utan att behöva lägga tid på manuellt arbete.
För fler strategier kan du ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.
Sist men inte minst, boka ett samtal för ett personligt möte om dina förutsättningar.
Dela:
