Rensa inte bort alla inaktiva profiler från ditt Klaviyo-konto

Har du funderat på att rensa ditt Klaviyo-konto och ta bort alla inaktiva profiler? Det kan vara frestande, speciellt när kostnaden för att ha kvar dessa profiler känns onödig. Men innan du tar steget att radera dessa kontakter, finns det viktiga frågor du bör ställa dig:

Vad vill jag definiera som inaktiv?
Har jag verkligen gjort ett seriöst försök att återaktivera den här kunden?
Finns det ingen chans att återaktivera kunden, eller har jag missat något?

Om du kan svara på dessa frågor och ändå känner att kunden är bortom räddning, då kan det vara rätt att ta bort dem. Men i många fall är det bättre att lägga tid och energi på att återaktivera inaktiva profiler – för uppsidan är enorm.

Varför är det en dålig idé att ta bort inaktiva profiler?

Att slentrianmässigt rensa bort inaktiva profiler kan verka som en enkel lösning för att minska kostnaderna, men det kan också innebära att du missar stora affärsmöjligheter. Här är några skäl till varför du borde tänka om:

Kostnaden jämfört med värdet av en kund
Visst, det kostar att ha kvar inaktiva profiler i din e-postlista. Men om du lyckas återaktivera bara en bråkdel av dessa kunder, kan vinsten överstiga kostnaderna med råge. Återaktiverade kunder har ofta redan en relation till ditt varumärke och kan snabbt gå från inaktiv till en lojal kund igen.
Återaktiveringskampanjer fungerar En bra återaktiveringskampanj kan ge fantastiska resultat. Ett konkret exempel är en kampanj där en kund funderade på att radera en stor grupp inaktiva profiler. Genom att i stället rikta en kampanj till denna målgrupp genererade de 84 beställningar med ett genomsnittligt ordervärde på 800 kr – bara från en enda kampanj! Den typen av resultat är svårt att ignorera.
Det är billigare att behålla gamla kunder än att skaffa nya
Att attrahera nya kunder är både tidskrävande och dyrt. Att återaktivera en befintlig kund är ofta betydligt enklare och mer kostnadseffektivt. Det handlar om att påminna dem om ditt varumärke och erbjuda dem något som väcker deras intresse.

Hur definierar du inaktivitet?

Det första steget är att tydligt definiera vad som räknas som inaktivt. Det kan vara olika beroende på din bransch och dina affärsmål. Här är några exempel på måttstockar:

Kunder som inte har öppnat dina e-postmeddelanden på 6-12 månader.
Kunder som inte har gjort ett köp på över ett år.
Kunder som inte har engagerat sig i något av dina erbjudanden eller kampanjer.

Genom att definiera vad inaktivitet betyder för just ditt företag kan du enklare avgöra vilka profiler som är värda att försöka återaktivera.

Strategier för att återaktivera kunder

Det finns flera sätt att väcka liv i inaktiva kunder. Här är några effektiva strategier:

Personliga erbjudanden
Skicka ett specialerbjudande som känns exklusivt för just dem. Till exempel kan du erbjuda en rabatt, gratis frakt eller ett bonusprogram som belönar dem för att komma tillbaka.
Segmentering av din e-postlista
Genom att segmentera din lista baserat på kundernas beteenden och preferenser kan du skapa riktade meddelanden som är mer relevanta och engagerande.
Berätta en historia
Engagera dina inaktiva kunder genom storytelling. Berätta om nya produkter, framgångar eller förändringar i ditt varumärke som kan fånga deras intresse.
Be om feedback
Fråga dina inaktiva kunder varför de har tappat intresset. En enkel enkät kan ge dig insikter i vad som behöver förbättras och samtidigt visa kunderna att du bryr dig.
Automatiserade flöden
Använd automatiserade e-postflöden i Klaviyo för att skicka påminnelser, erbjudanden och inspiration till kunder som inte har engagerat sig på ett tag.

När ska du faktiskt ta bort profiler?

Trots de många fördelarna med att behålla och återaktivera kunder, finns det tillfällen när det är rätt att rensa:

Om profilerna är uppenbart inaktuella, exempelvis om e-postadresserna är ogiltiga.
Om kunden explicit har avregistrerat sig eller bett om att bli borttagen.
Om profilerna bryter mot GDPR eller andra dataskyddsregler.

Att rensa inaktiva profiler bör dock vara en sista utväg efter att du har utforskat alla möjligheter att återaktivera dem.

Slutsats

Innan du tar bort inaktiva profiler från ditt Klaviyo-konto, tänk efter en extra gång. Det kan finnas en enorm potential i att återaktivera dessa kunder, och kostnaden för att ha dem kvar är ofta minimal jämfört med värdet de kan generera om de blir aktiva igen. Med rätt strategier kan du förvandla inaktiva profiler till lojala och lönsamma kunder – en investering som definitivt lönar sig.

Läs vår kunskapskälla för fler strategier.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.