När vi analyserar verkliga köpresor ser vi ofta mönster som skiljer sig markant från den idealiserade bilden av en snabb, linjär process. Ett talande exempel är kunden vi följt sedan 2019, vars resa perfekt illustrerar komplexiteten i moderna köpbeslut.
Den moderna köpresan: tålamod och strategi
De första stegen
- Första köpet: Början av 2019
- Ingen e-postkommunikation förrän juni 2021
- Måttligt engagemang: Öppnade cirka 20% av utskicken
Upptäckt av dolda intressen
Mönster i kundbeteende
Det verkligt intressanta var hur kundens intresse utvecklades över tid:
- Ursprungliga köpet var i en specifik kategori
- Systematiskt engagemang i en helt annan produktkategori
- Upprepade klick och besök i den nya kategorin
Den avgörande vändpunkten
Efter att ha observerat detta återkommande intressemönster triggades en automatiserad kommunikationssekvens:
- Riktad information om den nya kategorin
- Djupare produktinsikter
- Resultatet: Ett köp på 999 kr samma dag
Lärdomar om kundpsykologi
Den omedvetna köpresan
En viktig insikt från detta fall är att:
- Kunder inte alltid vet vad de vill ha
- Intressen kan utvecklas över tid
- Tidigare köp behöver inte definiera framtida behov
Värdet av systematisk bearbetning
Processen illustrerar tydligt vikten av:
- Långsiktigt tänkande
- Konsekvent kommunikation
- Uppmärksam analys av kundbeteende
Den långsiktiga strategins betydelse
Tålamodets roll
Några viktiga siffror som belyser processens omfattning:
- Över ett års aktiv bearbetning
- 65 separata mailutskick
- Från första till andra köp
Infrastrukturens betydelse
Det kritiska i framgången var utvecklingen av:
- Automatiserade system för kundbearbetning
- Sofistikerad spårning av kundbeteende
- Anpassad kommunikation baserad på intressen
Framgångsreceptet
Nyckelelement i strategin
För att bygga ett framgångsrikt system krävs:
- Tålamod och uthållighet
- Systematisk dataanalys
- Väldesignade automatiseringar
- Relevant innehåll
Autopilot med mänsklig touch
Det ultimata målet är att skapa:
- Ett system som guidar kunder naturligt
- Personaliserad kommunikation som känns relevant
- Automatisering som inte känns robotisk
Mot framtiden
Denna typ av sofistikerad kundhantering är inte längre en lyx utan en nödvändighet för moderna e-handlare. Genom att implementera rätt system och strategier kan varje företag:
- Förstå sina kunders dolda behov
- Guida dem genom köpprocessen
- Bygga långsiktiga kundrelationer
Det handlar inte om att forcera fram snabba köpbeslut, utan om att skapa en infrastruktur som stödjer naturliga köpresor och låter kunder utveckla sina intressen i sin egen takt.
Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.
För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.
Dela:
Efter att ha räknat ut epostmarknadsföring har Carl med sitt team motbevisat mig med råge och det har nu blivit en betydande och mycket kostnadseffektiv del av vår försäljning med en uppsättningsfas på bara ett par veckor.
Pontus Sjöberg
Co-founder Scandinavian Luxury Group
RIM har varit till stor nytta för oss på Outl1 när det kommer till emailmarknadsföring - Med deras hjälp har vi lyckats ta oss till nya höjder.
Gustav Lundin
Head Of E-Commerce Outl1
Vi anlitade RIM för att strukturera om våra automatiserade flöden, personalisera och bygga mer komplexa kundresor. Teamet var professionella, lättillgängliga och snabba. Viktigast av allt, vi ser bra ROI på samarbetet.
Sophia Marinho de Lemos
Co-founder & CEO Källa
"RIM lever, andas och nu även lär e-mailmarketingstrategi – på ett ödmjukt sätt tog de sin kunskap från tangentbordet till konferensrummet och lotsade vår kundnära digitala frontlinje genom fallgropar, praxis och success stories inom området."
Marcus Linder
Head of CRM PopHouse Entertainments
"Tillsammans med R.I.M har vi tagit vår epost-marknadsföring från sporadiska utskick på en plattform vi växt ur, till automationer och ett helt nytt sätt att interagera med vår kund, på en framtidssäkrad plattform och det märks på vår omsättning"
Martin Eivy
Founder Eivy Clothing
Kan varmt rekommendera RIM till er som vill ta er e-postmarknadsföring till en ny nivå!
Anton Ekström
CTO Villahome.seBoka samtal
Vi förstår. Det är inte alltid man vet vilket stöd man behöver eller hur mycket man kan förvänta sig att tjäna på ett samarbete. Boka in ett samtal med en av våra Email Marketing Advisers så tar vi reda på det tillsammans.
