Många företag som vi pratar med säger ofta: "Vi jobbar redan med detta och har koll på läget." Fair enough. Om ni känner att allt rullar på som det ska är det fantastiskt. Men här är min inställning: att låta ett extra par ögon kika på ert konto kan bara vara positivt. Antingen får ni bekräftat att ni gör ett fantastiskt jobb (och vi lär oss något nytt!), eller så hittar vi förbättringsmöjligheter som kan ta ert CRM-arbete till nästa nivå. Den här veckan har vi granskat flera konton och upptäckt en rad problem som annars gått obemärkta. Här är några exempel:
Därför ska en expert jobba med ditt CRM
1. Falska e-postadresser förstörde engagemanget
Ett företag kontaktade oss efter att deras open rates rasat till 5 %. En grundlig analys visade att cirka 11 000 av deras e-postadresser var falska – nästan hälften av deras lista. Detta hade skadat deras rykte hos e-postklienter som Gmail, vilket ledde till att deras utskick hamnade i skräpkorgen.
Lösning:
Vi skapade ett segment med följande regler för att identifiera inaktiva eller falska adresser:
- Subscribed to newsletter AND:
- Opened email = 0 över all tid
- Clicked email = 0 över all tid
- Active on site = 0 över all tid
- Viewed product = 0 över all tid
- Added to cart = 0 över all tid
- Started checkout = 0 över all tid
- Placed order = 0 över all tid
Efter att dessa profiler spärrats satte vi upp nya triggerbaserade automatiserade utskick. Därefter byggde vi gradvis upp ett nytt segment baserat på aktiva kunder från de senaste 30 dagarna, vilket stegvis utökades. Open rates och engagemang började sakta men säkert återhämta sig.
2. En trasig övergiven-varukorg-automation
Ett annat företag med en omsättning på cirka 10 miljoner kronor per år hade ett övergivet-varukorg-flöde som bara triggades sju gånger i månaden – trots tusentals kundbesök.
Varför?
Problemet uppstod troligtvis för att någon för länge sedan ändrat en inställning eller gjort en uppdatering som krockade med deras e-postverktyg, i det här fallet Klaviyo.
Lösning:
Vi tog oss an caset genom att felsöka tillsammans med både Klaviyos support och företagets utvecklare. Genom att identifiera problemet och åtgärda det kunde vi återställa flödet och säkerställa att det fungerade som det skulle.
3. Grundläggande automationer saknades
Samma företag hade dessutom inte de viktigaste automationerna på plats. De saknade flöden för:
- Added to cart
- Browse abandonment
- Active on site
- Welcome series
Det ironiska? Deras nyhetsbrev var välskötta och estetiskt perfekta, men de missade de automatiserade processer som driver långsiktig försäljning och kundlojalitet.
4. Krockande regler i flöden
Ett annat företag med över 100 000 profiler hade flöden där reglerna krockade med varandra. Det ledde till att vissa automationer blev överflödiga och inte levererade några resultat.
Lösning:
Vi optimerade deras flödeslogik för att eliminera konflikter och säkerställde att alla regler var synkroniserade för maximal effektivitet.
5. Ingen SMS-strategi
Samtliga företag vi granskade hade en gemensam nämnare: ingen av dem använde SMS som kanal, trots att det är ett av de mest effektiva verktygen för att driva engagemang och konverteringar. Men det tar vi en annan gång.
Vad kan du göra?
E-postmarknadsföring och CRM är vårt expertområde – det är allt vi gör, och vi gör det bra. Frågan är:
- Finns det verkligen ingenting mer du kan göra för att förbättra dina resultat?
- Vore det verkligen ett slöseri med tid att låta oss kika på ditt konto?
En audit är ett enkelt sätt att identifiera förbättringsmöjligheter som kan ge dig högre engagemang, bättre ROI och färre huvudvärk. Och om vi inte hittar något? Då kan du känna dig trygg i att du redan är på rätt väg.
Vad har du att förlora? Boka ett samtal idag eller ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo och se hur det stämmer överens med ditt arbete idag.
Dela:
