E-postmarknadsföring är en av de mest kraftfulla verktygen i en marknadsförares arsenal. Trots det finns det en utbredd missuppfattning om hur man bäst använder sin e-postlista för att driva tillväxt. De flesta följer den vedertagna strategin att skicka frekvent till aktiva kunder, mer sällan till mindre aktiva kunder och aldrig till helt inaktiva kunder. Men är detta verkligen den mest effektiva vägen till långsiktig tillväxt? Jag har själv förespråkat den här strategin tidigare, men det krävs en mer nyanserad approach för att maximera resultaten.
Hur man verkligen växer med e-postmarknadsföring?
Att bara skicka till “heta” kunder ger begränsat värde
Många företag fokuserar endast på att skicka e-post till kunder som har visat starka köpsignaler de senaste 30–90 dagarna. Argumentet är att dessa kunder redan är intresserade, och genom att påminna dem om erbjudanden eller produkter kan man maximera konverteringen.
Det är en logisk strategi, men den har en stor brist: den skapar ingen faktisk tillväxt.
Att bara skicka e-post till dessa kunder är att “slå i öppna mål” – de hade förmodligen köpt ändå, även utan din påminnelse. Visst, du kan optimera och maximera intäkten från dem, men om du vill växa på riktigt måste du börja tänka bredare.
Tillväxt sker när du engagerar de “svala” och “kalla” kunderna
För att skapa verklig tillväxt måste du även arbeta med de kunder som inte är lika lågt hängande frukter. Det handlar om de som inte har interagerat med ditt varumärke på ett tag eller de som inte har handlat på över ett år. Dessa kunder har en lägre sannolikhet att öppna och klicka på dina mejl, men varje öppning, klick och köp från denna grupp är ett köp du annars aldrig skulle ha fått.
Här ligger din möjlighet att växa.
Lägre open rates och click rates – men det spelar ingen roll
När du börjar skicka e-post till en bredare publik, inklusive de mer inaktiva segmenten, kommer du att se att dina öppnings- och klickfrekvenser sjunker. Det är naturligt. Men det betyder inte att strategin är misslyckad.
Varje öppning och varje köp du genererar från en tidigare inaktiv kund är en direkt vinst. Dessa kunder hade annars varit helt förlorade för ditt varumärke. Istället har du nu lyckats återaktivera dem och därmed skapat ny försäljning som annars inte skulle ha existerat.
Bygg en strategi för återaktivering
Att arbeta med inaktiva kunder kräver en annan strategi än den du använder för dina mest engagerade kunder. Här är några sätt du kan återaktivera och engagera dessa kunder på:
1. Skapa relevanta erbjudanden
Erbjud något speciellt för dem som inte har handlat på länge. Det kan vara en exklusiv rabatt, ett personligt erbjudande eller en påminnelse om en tidigare favoritprodukt.
2. Använd storytelling och emotionell koppling
Om en kund har varit inaktiv länge, kanske det inte räcker med ett generiskt kampanjutskick. Testa att skicka en personlig hälsning, en story om hur ditt varumärke har utvecklats, eller en påminnelse om varför de en gång handlade hos dig.
3. Testa olika avsändare och ämnesrader
För inaktiva kunder kan ett oväntat utskick göra stor skillnad. Testa olika avsändarnamn, exempelvis från en verklig person i ditt företag istället för det vanliga företagsnamnet. Experimentera med nyfikna och värdebaserade ämnesrader.
4. Skapa en känsla av brådska
Människor agerar oftare när de känner att de kan missa något. Begränsade erbjudanden, tidskänsliga kampanjer och påminnelser om att deras favoriter håller på att ta slut kan hjälpa till att driva engagemang.
5. Använd flerkanalsstrategier
E-post är starkt, men att kombinera det med andra kanaler kan vara ännu starkare. Testa att följa upp med retargeting-annonser på sociala medier eller skicka SMS som påminner om mejlet.
Att radera inaktiva kunder är en missad möjlighet
Ett av de största misstagen företag gör är att radera eller spärra kunder som inte har interagerat på länge. Det är förståeligt att vilja optimera sin e-postlista för att behålla ett bra avsändarrykte, men att helt exkludera dessa kunder är ett enormt slöseri.
Många av dessa inaktiva kunder är fortfarande intresserade av ditt varumärke – de är bara inte redo att köpa just nu. Genom att fortsätta att nå dem på rätt sätt ökar du chansen att de vänder sig till dig när de väl är redo.
Håll koll på din avsändar-reputation
Självklart betyder det inte att du ska börja spamma dina inaktiva kunder med massutskick. Engagemang är fortfarande den viktigaste faktorn för att hålla en hög leveransförmåga. Men om du har en stark avsändar-reputation kan du använda den till din fördel och successivt återaktivera kunder som annars hade gått förlorade.
Slutsats: Tillväxten kommer när du vågar bredda din strategi
E-postmarknadsföring handlar inte bara om att optimera för de kunder som redan är redo att köpa. För att skapa verklig tillväxt måste du också jobba strategiskt med de som har tappat engagemang.
Det är en långsiktig strategi, men den lönar sig. Genom att fokusera på att återaktivera kunder och påminna dem om ditt varumärke skapar du nya affärsmöjligheter som annars aldrig hade uppstått. Och det är så du bygger en e-postmarknadsföring som verkligen driver tillväxt.
Läs vår kunskapskälla för fler strategier.
Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.
För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.
Dela:
