Vilka nyckeltal är det som egentligen spelar roll inom e-postmarknadsföring?

1. Att förstå helheten – Affärens nyckeltal först

Vi brukar börja vårt samarbete med att analysera kundens affärsproblem och identifiera de områden där e-post och SMS kan hjälpa till att lösa dessa. Istället för att bara titta på öppningsfrekvenser och klick genom e-postkampanjer, tittar vi på mer omfattande affärsmål, som:

• Ordervärde: Hur mycket spenderar kunderna i genomsnitt per köp?
• Kundens livstidsvärde (LTV): Hur mycket kommer en kund att spendera under hela sin relation med företaget?
• Återköpsfrekvens: Hur ofta återvänder kunder för att handla igen?
• Returer: Hur stor del av försäljningen returneras av kunderna?

Dessa nyckeltal handlar inte bara om att mäta ett e-postmeddelandes effektivitet, utan också om att förstå hur e-postmarknadsföringen kan hjälpa till att lösa affärens problem och driva tillväxt på lång sikt.

2. Fokus på återköpsfrekvens – En utmaning för sällanköpsvaror

För många företag är återköpsfrekvensen en kritisk nyckel till framgång. Och det blir särskilt utmanande när man säljer dyra sällanköpsvaror, där det ofta är lång tid mellan kundens köp. En av våra kunder, som säljer produkter med ett snittordervärde på över 10 000 kronor, har haft en väldigt låg återköpsfrekvens. Eftersom produkterna är dyra och kunderna köper dem sällan, är det svårt att skapa ett konstant flöde av återkommande försäljning.

Här är det avgörande att inte bara förlita sig på de traditionella e-post-KPI:erna. I stället behöver vi bygga en infrastruktur och skapa rutiner som fokuserar på att öka återköpen på lång sikt. Genom att sätta upp riktade e-postkampanjer, automatisera påminnelser och erbjuda värde genom uppföljningar efter köp, kan vi arbeta för att höja denna återköpsfrekvens och därmed skapa mer långsiktig försäljning.

3. Från e-postkampanj till affärsresultat – Vår framgång på två veckor

Ett av de bästa bevisen på hur e-postmarknadsföring kan påverka ett företags affärsresultat är den utveckling vi såg hos en av våra kunder. Två veckor in i vårt samarbete såg vi en tydlig förbättring i deras återköpsfrekvens. Antalet återkommande kunder de senaste två åren ökade med hela 16%!

Det här resultatet är en direkt följd av att vi inte bara fokuserade på öppningsfrekvenser eller klick, utan också på hur vi kunde använda e-post för att skapa långsiktiga kundrelationer och uppmuntra till återköp. Genom att bygga upp ett system för att kontinuerligt engagera och kommunicera med kunderna, lyckades vi driva en ökning av återkommande affärer på kort tid.

4. Är det vårt arbete som gjort all skillnad?

Det skulle vara överdrivet att ta all ära för den 16%-iga ökningen i återköpsfrekvensen. E-postmarknadsföring är bara en del av en större affärsstrategi. Vi är medvetna om att många faktorer spelar in när en kund bestämmer sig för att köpa igen – produktkvalitet, kundupplevelse och varumärkeslojalitet är bara några av dessa. Men vi kan definitivt ta åt oss en del av äran för att ha bidragit till att skapa en struktur som främjar återköp.

Det viktiga här är inte bara att vi hjälpte till att få en ökning av återkommande kunder, utan att vi har etablerat en långsiktig strategi för att bibehålla och öka detta resultat framöver.

5. Vad skulle en 16% ökning av återkommande kunder betyda för ditt företag?

Tänk dig att du kunde öka antalet återkommande kunder med 16% på bara två veckor. Vad skulle det innebära för ditt företag om du kunde skapa en starkare kundbas och bygga långsiktiga relationer med de kunder du redan har? Vad skulle det innebära för din omsättning och lönsamhet?

Det är precis den effekten e-postmarknadsföring, när den används på rätt sätt, kan ha på en verksamhet. Genom att förstå de större affärsutmaningarna och använda e-post för att lösa dem, kan vi skapa resultat som går långt bortom vanliga KPI:er som öppningar och klick.

6. Slutsats – Fokusera på rätt nyckeltal för långsiktig framgång

Att mäta framgången inom e-postmarknadsföring handlar inte bara om att titta på öppningsfrekvenser och klick. För att verkligen bidra till ett företags tillväxt måste vi koppla våra e-postkampanjer till större affärsmål som ordervärde, återköpsfrekvens och kundens livstidsvärde. Genom att fokusera på dessa nyckeltal och bygga långsiktiga strategier kan vi hjälpa våra kunder att inte bara förbättra sina kampanjresultat utan även driva hållbar tillväxt för deras verksamhet. Det är genom att förstå helheten och koppla e-postmarknadsföringen till affärens övergripande mål som vi verkligen kan göra skillnad.
Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.