Vanliga missuppfattningar om e-postmarknadsföring – Vad du behöver veta

Symptom eller orsak? Vikten av att gräva djupare

När du märker att något inte går som planerat i din e-postmarknadsföring är det naturligt att börja felsöka. Du kanske ser att din open rate eller click-through rate ligger lågt, eller att ett specifikt flöde som ditt Post Purchase-flöde inte presterar som förväntat.

De flesta företag har som instinkt att direkt börja ändra på saker som:

Designen: ”Kanske vi borde använda fler bilder eller en annan layout?”
Copywriting: ”Vi kanske behöver skriva mer engagerande rubriker eller använda fler CTA-knappar?”
Erbjudanden: ”Vad sägs om att lägga till en rabattkod eller ett exklusivt erbjudande?”

Dessa åtgärder är inte dåliga i sig – men om de bara angriper symptomen kan de vara ineffektiva på lång sikt. Du måste förstå orsaken bakom problemet för att verkligen förbättra resultaten.

Ett exempel: När ditt Post Purchase-flöde presterar dåligt

Låt oss använda ett konkret exempel: Ditt Post Purchase-flöde presterar inte som förväntat.
Din initiala tolkning kanske är att innehållet i e-posten är orsaken – att kunderna inte är engagerade eller övertygade av dina meddelanden.

Vad gör du? Många väljer att:

Förbättra erbjudandet i mailet.
Skriva om texten och göra den mer säljande.
Designa om mailet för att göra det visuellt mer tilltalande.

Men vad händer om problemet ligger någon annanstans? En dålig upplevelse i andra delar av kundresan kan sabotera dina e-postkampanjer, oavsett hur bra de är.

Vad kan orsaka problemet?

Här är några exempel på bakomliggande orsaker till dålig prestation i ditt Post Purchase-flöde:

1. Produkter som inte lever upp till förväntningarna

Om dina produkter inte motsvarar kundernas förväntningar, kommer de inte vara intresserade av att läsa dina e-poster – än mindre köpa något mer.

2. Bristande kundtjänst

Om kunder upplever problem och inte får hjälp snabbt och effektivt, kommer det att påverka deras syn på ditt varumärke negativt. Ett dåligt intryck av din kundtjänst kan få dem att ignorera dina utskick helt.

3. För lång leveranstid

Långa väntetider på leveranser kan skapa frustration hos kunderna. Detta kan minska deras intresse för framtida köp och därmed påverka prestandan på ditt Post Purchase-flöde.

4. Oförmåga att lösa kundens problem

Om kunden köpte en produkt för att lösa ett specifikt behov och produkten inte levererade, kommer deras engagemang med ditt varumärke att minska.

Lösningen: Analysera roten till problemet

För att förbättra resultaten av ditt Post Purchase-flöde – eller vilket flöde som helst – behöver du:

1. Samla in feedback från kunderna

Använd enkäter, recensioner och annan feedback för att förstå vad som fungerar och vad som inte gör det. Om många klagar på leveranstiden eller kvaliteten på produkterna, vet du att detta är något som behöver åtgärdas.

2. Analysera hela kundresan

Se till att alla steg i kundresan är optimerade – från produktens kvalitet och leveranstid till kundtjänst och efterköpskommunikation.

3. Mät rätt nyckeltal

Titta inte bara på open rate eller click-through rate – analysera också kundnöjdhet, returer, och hur ofta kunder kommer tillbaka för att handla igen.

E-post som verktyg för att identifiera problem

E-postmarknadsföring är ett fantastiskt verktyg för att avslöja problem i din verksamhet. Om ett flöde presterar dåligt, är det ofta ett symptom på något större.

Det fina med e-post är att det ger dig insikter om kundernas engagemang och deras syn på ditt varumärke. När du ser en nedgång i nyckeltalen, använd det som en signal för att gräva djupare och hitta orsaken.

Slutsats: Lös problemet vid roten

Att lösa symptomen på ett problem kan ge kortsiktiga förbättringar, men om du vill ha långsiktiga resultat måste du identifiera och åtgärda den underliggande orsaken.

Om ditt Post Purchase-flöde presterar dåligt är det inte alltid mailens fel – det kan bero på produktkvalitet, leveranstider eller kundtjänst. Genom att adressera dessa problem kan du inte bara förbättra resultaten för dina e-postkampanjer, utan också stärka hela kundupplevelsen.

Vill du veta hur du kan identifiera och lösa problem i din e-postmarknadsföring?

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.