Det största misstaget inom e-postmarknadsföring – och hur du undviker det

Helheten är nyckeln till framgång

På ytan ser allt rätt ut. Företaget skickar segmenterade nyhetsbrev, har automationer på plats och testar nya variationer för att optimera resultaten. De får ofta kortsiktiga framgångar och tror att de är på rätt väg.

Men när man tittar närmare på hur e-postmarknadsföringen fungerar som en helhet uppstår ett problem: innehållet hänger inte ihop på ett sätt som känns naturligt för kunden.

Symptom på bristande helhetsperspektiv

När e-postkampanjer ses isolerat verkar de vara välgjorda. Varje utskick har bra copy, tilltalande design och lockande erbjudanden. Problemet uppstår när man tittar på helheten:

• Inkonsekvent kommunikation: Ett “abandoned cart”-mail skickas utan att ta hänsyn till tidigare utskick kunden har fått.
• Osammanhängande nyhetsbrev: Två nyhetsbrev som inte relaterar till varandra skickas i rad, vilket kan förvirra kunden.
• Post purchase-problem: Uppföljningsmail går in på detaljer kunden aldrig fått en introduktion till, vilket skapar oväntade överraskningar och kan minska förtroendet.

Detta leder till en rörig och otydlig upplevelse för kunden, vilket kan resultera i lägre engagemang och i slutändan mindre försäljning.

Varför det här misstaget är så allvarligt

Om ditt företag verkar i en bransch med låg konkurrens eller säljer enkla produkter som inte kräver en avancerad CRM-strategi, kanske du inte märker effekten av detta problem lika tydligt. Men för de flesta företag är detta ett betydande hinder för att nå sin fulla potential.

Bristen på helhetsperspektiv påverkar inte bara försäljningen utan skapar också en sämre kundupplevelse. I längden kan det skada kundlojaliteten och företagets varumärke.

Så undviker du att förlora på bristande helhet

Att lösa detta problem handlar om att förstå varje steg i kundresan och anpassa dina e-postutskick därefter. Här är några steg du kan ta för att skapa en sammanhängande strategi:

1. Kartlägg hela kundresan

Analysera varje steg av kundresan – från första interaktion till återkommande köp. Förstå vad kunden tänker, känner och behöver vid varje steg.

2. Personaliserat innehåll baserat på data

Använd kunddata för att skapa relevant och personaliserat innehåll. Automatisera e-postflöden som är baserade på specifika beteenden och intressen.

3. Skapa en sammanhängande strategi

Säkerställ att varje e-post är en del av en större plan. Dina automationer och kampanjer bör arbeta tillsammans för att berätta en konsekvent historia.

4. Analysera och justera löpande

Gör regelbundna analyser för att upptäcka var det brister i helheten. Ta hjälp av verktyg och feedback från kunder för att ständigt förbättra dina flöden.

Kostnaden för att ignorera helheten

Det är lätt att underskatta hur mycket detta misstag faktiskt kostar. Att ignorera helhetsperspektivet kan innebära att du förlorar små procentsatser av potentiell försäljning här och där. Kanske förlorar du 2 % på grund av ett förvirrande nyhetsbrev, 1 % på ett opersonligt “abandoned cart”-mail, och ytterligare 1 % på en otydlig uppföljning efter köp.

På kort sikt kanske det inte verkar så allvarligt. Men över tid kan dessa små misstag summera till miljontals kronor i förlorad försäljning varje år – utan att du ens märker det.

Sammanfattning: Gör e-postmarknadsföringen till en helhetsupplevelse

E-postmarknadsföring är inte bara en fråga om att skicka snygga nyhetsbrev eller effektiva automationer. Det handlar om att skapa en sammanhängande och meningsfull upplevelse för kunden genom hela kundresan.

Genom att ta ett helhetsperspektiv, anpassa dina utskick till kundens resa och kontinuerligt analysera och optimera, kan du inte bara förbättra kundupplevelsen utan också maximera din försäljning.

Behöver du hjälp med att analysera och optimera din e-postmarknadsföring? Boka ett möte med oss idag för att ta dina kampanjer till nästa nivå.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.