Hur personalisering kan hjälpa dig skilja mellan fönstershoppare och någon som är köpsugen?

Ett exempel på överdriven personalisering

Under eventet visade en talare ett exempel på hur en typisk köpresa borde se ut. Han visade en person som tittade på en barncykel. När han tittade på cykeln anpassades hela sidan för att fokusera på just barncyklar. Det visades erbjudanden på cyklar på startsidan, han fick e-post om barncyklar, och till och med pushnotiser om tillbehör till barncyklar. Det var en imponerande demonstration av hur personalisering kan få kunder att känna att de får exakt vad de behöver, vid rätt tidpunkt.

Men en deltagare räckte upp handen och sa något väldigt relevant:

“Jag lägger ofta massor av produkter i min varukorg när jag shoppar, bara för att jag tycker att det är kul att titta på dem. Jag kommer dock aldrig att köpa dem. Hur kan ni se dessa kunder i ert system?”

Det är en bra fråga – och ett exempel på hur man kan bli förvirrad när man inte har rätt verktyg för att analysera kundernas beteende på djupet.

Att förstå kundens intention – en fråga om timing

Svaret från talaren var inte riktigt tillfredsställande, men lyckligtvis finns det en lösning. Som marknadsförare kan vi göra mycket för att förstå om en kund faktiskt är på väg att köpa, eller om de bara är nyfikna och fönstershoppar. Och som vi alla vet är e-postmarknadsföring en kraftfull metod för att driva försäljning när den används rätt.

Här är ett scenario: Låt oss säga att en kund lägger en produkt i varukorgen men inte genomför köpet. Hur kan vi då veta om den personen är en fönstershoppare eller om de faktiskt är på väg att köpa?

E-postsekvenser för att bedöma köpsug

Låt oss leka med tanken att vi har en kund som har lagt en barncykel i varukorgen men inte slutfört köpet. Vad gör vi? Här är ett förslag på en e-postsekvens som kan hjälpa oss att särskilja mellan de två typerna av kunder:

Mail 1: Inom 30 minuter
Skicka ett kort och koncist e-postmeddelande där du sätter lite spotlight på produkten. Här kan du ge extra information om produkten och berätta om dess användningsområde – varför är denna cykel bra för just deras barn?

Mail 2: Inom 48 timmar
Ett påminnelsemail som säger “Vi såg att du la en cykel i din varukorg, behöver du hjälp?” och uppmanar kunden att kontakta supporten om de har några frågor. Detta e-postmeddelande syftar till att påminna dem om deras åtgärd och få dem att reflektera över om de fortfarande är intresserade.

Mail 3: Efter ytterligare 72 timmar
Skicka ett e-postmeddelande med ett relevant blogginlägg, till exempel “7 misstag föräldrar behöver undvika när de köper cyklar åt sina barn”. Det här är en mer informativ och värdefull typ av innehåll som kan vara användbar för någon som funderar på att köpa en cykel.

När kan vi dra en slutsats?

Nu är frågan – vilka är de kunder som kommer att läsa ett blogginlägg som detta? Svaret är ganska enkelt: Det är föräldrar som på riktigt överväger att köpa en cykel åt sitt barn.

Om de klickar på länken och börjar läsa blogginlägget kan vi dra en rimlig slutsats att de inte bara är ute och fönstershoppar, utan att de faktiskt är köpsugna. De har kanske inte bara lagt en cykel i varukorgen utan också funderat på de potentiella fällorna de kan gå i när de handlar en cykel för sina barn.

Vad gör vi när vi har identifierat en köpsugen kund?

När en kund visar intresse genom att klicka på länken, har vi nu möjlighet att bearbeta deras eventuella invändningar. Kanske tvekar de på priset, kanske är de osäkra på vilken cykelmodell som är bäst, eller så väntar de på en rabattkod. Här är det bra att segmentera vidare och börja förstå deras tankar. Kanske erbjuder vi en extra rabatt eller presenterar fördelarna med just den cykel vi erbjuder.

Vad händer om de inte klickar?

Och om kunden inte klickar på länken och visar något intresse? Då behöver vi inte börja jaga dem direkt. Vi kan ta ett steg tillbaka och vänta på att rätt tillfälle ska komma. Här handlar det om att inte överdriva och ge kunden tid att fatta ett beslut på egen hand.

Använd din blogg för att stötta köpresan

Så, när var senaste gången du använde din blogg för att verkligen stötta en kunds köpresa? Om du inte har tänkt på det tidigare är det hög tid att börja använda innehåll som denna typ av blogginlägg för att vägleda dina kunder genom deras beslut.

Med rätt e-postsekvenser och innehåll kan du snabbt skilja på fönstershoppare och de som faktiskt är redo att genomföra ett köp. Det handlar om att läsa av kundens beteende och anpassa din marknadsföring därefter.

Läs vår ultimata guide för e-postmarknadsföring för fler strategier du kan tillämpa till ditt företag.

Boka ett samtal med oss för att utforska dina förutsättningar idag.