Vi har alla varit där. Du har spanat på en produkt, jämfört priser och till slut klickat hem den från en butik som känns rätt. Känslan? Tillfredsställelse. Du har gjort ett bra köp. Men så, bara några timmar senare, dyker ett mejl upp från butiken. Det är naturligt att öppna det – kanske är det en orderbekräftelse eller viktig information om leveransen? Nej, det är ett erbjudande på samma produkt som du just har köpt – eller en generös rabattkod som kommit för sent. Irritationen är ett faktum. Så, är det verkligen en dålig idé att skicka en rabattkod direkt efter att någon har genomfört ett köp?
Hur lång tid efter köpet ska man vänta med att skicka en rabattkod till dina kunder?
Timing är allt
Att skicka erbjudanden till befintliga kunder är en beprövad strategi för att öka kundens livstidsvärde (CLV) och driva återkommande köp. Men som i exemplet ovan kan dålig timing skapa frustration istället för att stärka relationen.
Många företag väljer att vänta en viss tid innan de skickar en rabattkod – ofta 5, 10 eller till och med 30 dagar efter ett köp. Detta för att kunden ska hinna använda och uppskatta sin första produkt innan de uppmuntras att köpa något nytt. Men det finns en annan skola: att agera snabbt.
Fördelarna med att skicka en rabattkod direkt
Jag är en stor förespråkare av att skicka en rabattkod så snart ett köp är genomfört – och här är varför:
- Utnyttja kundens köpglädje
När kunden precis har gjort ett köp är de i ett “buying mode”. De har redan fattat ett beslut och är mer benägna att fatta ett till, särskilt om de erbjuds en bra anledning. Detta är en viktig psykologisk faktor som många e-handlare kan dra nytta av. - Höj genomsnittligt ordervärde (AOV)
Genom att erbjuda en rabattkod direkt kan du uppmuntra kunden att lägga till fler produkter i sin order. Om kunden gör sitt andra köp snabbt, finns också chansen att samla alla varor i samma försändelse, vilket sparar fraktkostnader och tid. - Snabbare kundlojalitet
Ett välformulerat erbjudande direkt efter ett köp kan stärka relationen mellan kunden och ditt varumärke. När kunden känner sig uppskattad ökar sannolikheten för att de återkommer.
Men det måste göras rätt
För att undvika den frustration som beskrevs i inledningen måste du vara strategisk och transparent i din kommunikation. Här är några tips:
1. Var övertydlig med varför kunden får koden
Gör det kristallklart att rabattkoden är en tacksam gest för kundens senaste köp. Formulera erbjudandet som en bonus, inte som ett försök att sälja något de egentligen inte behöver. På så sätt undviker du att kunden känner sig “lurad” eller att deras första köp var överflödigt.
2. Klargör att erbjudandet gäller framtida köp
Det är avgörande att kunden förstår att rabattkoden gäller för framtida ordrar och inte påverkar deras senaste köp. Om det finns risk att kunder försöker makulera sin order för att lägga om den med rabatten, behöver detta framgå tydligt.
3. Ge ett relevant och lockande erbjudande
Ett bra erbjudande är både tillräckligt generöst för att locka till köp och tillräckligt specifikt för att kunden ska känna att det är personligt. Exempel: “Som tack för ditt köp får du 10% rabatt på ditt nästa köp – gäller på tillbehör till din nya produkt!”
4. Begränsa tiden för att skapa en känsla av brådska
Tidsbegränsade erbjudanden kan öka konverteringen. En rabattkod som är giltig i 24 eller 48 timmar skapar en känsla av FOMO (fear of missing out), vilket uppmuntrar snabba beslut.
Alla kunder kommer inte att bli nöjda
Trots alla försiktighetsåtgärder finns det alltid en risk att några kunder blir irriterade. Kanske känner de sig pressade att köpa något de inte behöver, eller så är de missnöjda med tajmingen. Men om du kan konvertera 1-2% av nya kunder till återkommande köpare inom 24 timmar efter deras första köp, är det en framgång som i många fall överväger de få negativa reaktionerna.
Slutsats
Att skicka en rabattkod direkt efter ett köp kan vara en riskfylld strategi, men om den genomförs korrekt är den också otroligt effektiv. Nyckeln ligger i att använda en transparent och positiv ton i kommunikationen, samt att formulera erbjudandet som en belöning för kundens lojalitet.
Genom att noggrant tänka igenom timing, budskap och innehåll kan du öka både kundnöjdhet och försäljning – och förvandla engångsköpare till lojala kunder.
Läs vår kunskapskälla för fler strategier.
Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.
För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.
Dela:
