Hur du väljer CRM- och e-postverktyg?

Att välja rätt CRM- och e-postverktyg är en av de mest kritiska besluten ett företag kan fatta i sin digitala marknadsföring. Marknaden för CRM-verktyg är enorm, med över 10 000 olika system att välja mellan. De flesta av dessa är åtminstone "helt okej" och erbjuder en rad funktioner som kan hjälpa företag att förbättra sina kundrelationer. Men hur ska man veta vilket verktyg som passar bäst för just ens behov? Detta är en fråga som många företag kämpar med, och det är här vi på RIM kommer in i bilden. Vi hjälper våra kunder att välja det verktyg som passar deras unika situation, behov och mål bäst. Här är några av de viktigaste faktorerna vi tittar på när vi hjälper våra kunder att göra sitt val.

1. Integrationer – En grundläggande faktor för framgång

En av de största utmaningarna med att välja ett CRM-verktyg är att det inte alla integreras lika smidigt med alla e-handelssystem och andra plattformar som ett företag använder. För e-handelsföretag är det särskilt viktigt att CRM-verktyget fungerar bra med deras e-handelsplattform för att kunna automatisera kundkommunikationen och följa upp på försäljning och kunddata på ett effektivt sätt.

Det är här vi gör en grundlig genomgång av de olika verktygens integrationsmöjligheter. I många fall kan en migreringsprocess från ett system till ett annat bli både dyr och tidskrävande. Vi ser till att våra kunder får ett system som kan integreras smidigt med deras befintliga plattform och andra viktiga verktyg för att minimera komplikationer och onödiga kostnader.

2. Kundens förutsättningar – Anpassa verktyget efter verksamhetens storlek och resurser

Att välja ett avancerat och dyrt system som Klaviyo är inte alltid den bästa lösningen, särskilt för mindre företag eller företag som inte har resurser att fullt ut ta tillvara på de mer komplexa funktionerna. Många gånger kan ett enklare och billigare CRM-verktyg ge samma resultat om det används rätt. Därför är det viktigt att vi förstår kundens förutsättningar innan vi rekommenderar ett system.

För mindre företag som inte har en långsiktig budget eller stora team att hantera verktyget, kan det vara mer fördelaktigt att välja ett lättanvänt system som fortfarande erbjuder bra funktionalitet utan att överskrida budgeten. Vi strävar efter att hitta ett verktyg som inte bara passar kundens nuvarande behov utan också tar hänsyn till företagets framtida tillväxt och mål.

3. Långsiktiga behov – Tänk på framtiden

Det är viktigt att inte bara tänka på företagets nuvarande behov utan även på vad som kommer att krävas i framtiden. Vi vill undvika att våra kunder hamnar i en situation där de bytte verktyg på vår rekommendation men sedan står och stirrar på en plattform som inte längre stödjer deras tillväxt. En e-handel som växer snabbt kan behöva mer avancerade funktioner för att hantera större datamängder och fler kundinteraktioner.

När vi hjälper våra kunder att välja ett verktyg ser vi till att det är flexibelt nog att växa med företaget. Om ett företag har stora ambitioner och förväntas skala upp snabbt, måste vi säkerställa att det valda verktyget kommer att kunna hantera ökade krav i framtiden.

4. Avvägning mellan “Nice to have” och “Must have”

När vi diskuterar funktionalitet med våra kunder, handlar det ofta om att göra en avvägning mellan vad som är en “nice to have” och vad som verkligen är ett “must have”. Flera verktyg erbjuder en rad avancerade funktioner, men alla funktioner är inte nödvändiga för alla företag. Här handlar det om att prioritera.

Till exempel är A/B-testning en funktion som jag personligen anser vara ett “must have”. Om ett CRM-verktyg inte kan stödja A/B-testning av pågående automationer, är det en stor nackdel. Samtidigt finns det andra funktioner, som kan vara trevliga att ha men inte nödvändiga för alla verksamheter.

Tidigare var vi väldigt strikta med att rekommendera Klaviyo, eftersom det erbjöd de funktioner som vi ansåg var mest avgörande för framgång. Idag har vi en mer flexibel inställning och jobbar istället för att maximera effekten av det befintliga verktyget innan vi överväger att migrera till något annat.

5. Priset – Hitta balans mellan funktioner och budget

Priset är ofta en avgörande faktor när det kommer till val av verktyg. Företag har olika budgetar, och ibland är det inte möjligt att välja det dyraste verktyget, även om det erbjuder de bästa funktionerna. Det är här vi hjälper våra kunder att hitta en balans.

Vi gör en noggrann genomgång av kundens behov och budget, och ser till att hitta ett verktyg som passar inom ramarna men samtidigt lever upp till de mest kritiska funktionerna. För vissa företag kan det vara mer fördelaktigt att välja ett enklare system med lägre kostnader, medan andra kan behöva ett mer avancerat verktyg för att hantera sina komplexa behov.

Slutsats – Att hitta rätt verktyg handlar om mer än funktioner

Att välja rätt CRM- och e-postverktyg är en viktig del av ett företags marknadsföring och kundhantering. Det handlar om att hitta rätt balans mellan funktionalitet, pris och långsiktig hållbarhet. Hos RIM ser vi varje kund som unik och strävar alltid efter att hitta det bästa verktyget för just deras behov och mål. Genom att noggrant överväga faktorer som integrationer, förutsättningar, långsiktiga behov och funktioner, kan vi säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga lösningen för sin verksamhet.

Läs vår kunskapskälla för fler tips eller boka ett möte med oss nedan.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.