Du kan inte utveckla en CRM-strategi om du är för upptagen med att skapa nästa nyhetsbrev

1. Fällan av kortsiktig försäljning

Det är inte ovanligt att företag, särskilt de med små CRM-team, fastnar i att skapa och skicka nyhetsbrev. För att generera snabb försäljning blir hela fokus på att pumpa ut innehåll – utan att egentligen tänka på om det är rätt innehåll för rätt kund. Det här fungerar initialt, särskilt om du har en stor e-postlista, men när allt fokus ligger på att skapa nyhetsbrev för att täcka upp för den kortsiktiga försäljningen, förlorar du möjligheten att utveckla en långsiktig strategi.

Men det är just här problemen börjar uppstå. När fler uppgifter dyker upp, börjar det bli svårt att hålla produktionen igång samtidigt som det inte finns tid att analysera resultaten av kampanjerna. Det leder till en situation där man skapar innehåll för innehållets skull, utan att reflektera över vilka resultat det faktiskt ger. Allt detta sätter på sikt en broms för CRM-arbetet, vilket gör att det långsiktiga perspektivet försvinner.

2. Bristen på analys, personalisering och optimering

En ordentlig CRM-strategi kräver mycket mer än bara att skapa och skicka e-post. För att bygga upp en riktig CRM-strategi måste man lägga tid på analys, kohortering av kunder, personalisering av meddelanden och optimering av kampanjer. Detta handlar om att förstå dina kunder på djupet, veta vad de vill ha och när de vill ha det. Det är också avgörande att kontinuerligt optimera innehåll och kanaler för att förbättra kundupplevelsen och långsiktig lojalitet.

När teamet är överbelastat med att producera nya kampanjer för att möta kortsiktiga mål, finns det helt enkelt ingen tid att granska data, identifiera trender eller implementera nya strategier för att lösa affärskritiska problem. Denna brist på långsiktig strategi leder till att verksamheten blir mer reaktiv än proaktiv, vilket kan påverka företagets tillväxt och lönsamhet på längre sikt.

3. En riktig CRM-strategi binder ihop alla kanaler

Det är här en effektiv CRM-strategi spelar en avgörande roll. När det fungerar som en ryggrad för hela verksamheten kan den binda ihop alla kanaler och skapa en sammanhållen upplevelse för kunderna. CRM handlar om mer än bara e-post. Det involverar även SMS, sociala medier, webbplatsinteraktioner och kundtjänst. Genom att samla data från alla dessa kanaler och integrera dem i en enhetlig strategi kan företag bygga starkare relationer med sina kunder och skapa en mer personlig upplevelse.

Det är viktigt att förstå att en CRM-strategi inte handlar om att “bara” skapa nyhetsbrev. Det handlar om att identifiera de kundsegment som verkligen behöver dina produkter och skapa relevant kommunikation som leder till långsiktiga relationer och ökat kundvärde. En sådan strategi kräver inte bara tekniska färdigheter, utan även förståelse för affärsbehov och en ständig vilja att förbättra och optimera.

4. Hur vi på R.I.M hjälper till att maximera din CRM-strategi

På R.I.M. har vi ett klart mantra: Vi vill hjälpa våra kunder att maximera sin CRM-strategi så länge vi behövs. Det innebär att vi är flexibla och kan anpassa vårt engagemang efter varje kunds behov.

Vissa kunder har redan en stark intern resurs som kan skapa innehåll men behöver hjälp med att hantera och implementera CRM-strategin och den tekniska sidan. Andra kunder kan behöva hjälp med att producera tillräckligt med kvalitetsinnehåll för att kunna utnyttja sin CRM-strategi fullt ut. Vi är också här för att vara rådgivare, ge feedback och hjälpa till att strukturera arbetet så att det leder till bästa möjliga resultat.

Oavsett om du behöver hjälp med den strategiska delen eller med den dagliga produktionen är vårt mål att vi ska vara en del av din långsiktiga framgång. Vi vill säkerställa att din CRM-strategi inte bara fungerar på kort sikt, utan också bidrar till företagets långsiktiga tillväxt och framgång.

5. Sommaren – En perfekt tid att reflektera och justera strategin

Sommaren är en utmärkt tid för att se över din CRM-strategi och verktyg. Under de mer lugna perioderna kan företag få tid att reflektera över vad som har fungerat och vad som kan förbättras inför kommande kvartal. Om du känner att du har blivit för upptagen med att skapa e-postutskick istället för att fokusera på den långsiktiga CRM-strategin, är det dags att ta ett steg tillbaka och analysera dina nuvarande processer.

Sätt upp en plan för att ta itu med de områden som behöver förbättras och säkerställ att alla delar av CRM-strategin fungerar tillsammans för att bygga starkare kundrelationer. Att gå in i Q3 och Q4 med en välfungerande strategi kommer inte bara hjälpa dig att få ut mer av dina marknadsföringsinsatser, utan det kommer också skapa en stabil grund för fortsatt tillväxt.

6. Slutsats: Långsiktig CRM-strategi är nyckeln till framgång

Det är lätt att fastna i den dagliga produktionen av nyhetsbrev och annat innehåll, men en långsiktig CRM-strategi är avgörande för att bygga långvariga relationer och växa din verksamhet på riktigt. Genom att hitta rätt balans mellan strategiskt arbete och produktion av relevant innehåll kan företag säkerställa att de verkligen utvecklar en CRM-strategi som leder till varaktig framgång.

Vi på R.I.M. är här för att hjälpa till på den resan – oavsett om du behöver hjälp med innehåll, strategi eller teknik. Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.