6 Kontroversiella Insikter om E-postmarknadsföring och CRM

1. Ingenting spelar någon roll om din kundbas inte bryr sig

Jag har varit på otaliga möten där frustrerade marknadschefer och e-handelsansvariga klagar på att deras e-postutskick inte presterar som förväntat. De testar att ändra sändfrekvens, copy, erbjudanden och design – men ser fortfarande inga resultat. Varför? Därför att kundbasen redan har slutat bry sig.

Detta är en mycket tuff sanning att acceptera. Färre människor än du tror är faktiskt intresserade av det du säger. Lösningen ligger inte i att skicka fler mail eller byta ut CTA-knappar. Det handlar om att bygga ett starkt varumärke, förstå din kund och skapa produkter och erbjudanden som faktiskt engagerar.

Vad kan du göra?

• Fokusera på att bygga varumärkeslojalitet och skapa en autentisk relation med dina kunder.
• Jobba aktivt med produktutveckling och förbättra kundupplevelsen i alla led.
• Mät engagemang, inte bara öppnings- och klickfrekvens.

2. Det är bättre att inte personalisera alls än att personalisera dåligt

Många marknadsförare tror att personalisering handlar om att bara lägga till kundens förnamn i e-postrubriken. Men sanningen är att felaktig eller slarvig personalisering kan vara mer skadlig än ingen personalisering alls.

Att skicka ett mail med ”Hej [Förnamn]!” där förnamnet är felstavat eller saknas helt kan snabbt minska trovärdigheten. För att personalisering ska vara effektiv måste den vara korrekt och relevant.

Så personaliserar du rätt:

• Använd kunddata för att skapa skräddarsydda rekommendationer.
• Segmentera dina kunder baserat på beteende, inte bara demografi.
• Testa dina personaliseringsfunktioner för att undvika fel.

3. Design är både superviktigt och oviktigt på samma gång

Många tror att en väldesignad e-post är nyckeln till höga konverteringsrater. Sanningen är att design spelar en stor roll i varumärkesuppfattningen, men inte nödvändigtvis för den direkta konverteringen på ett specifikt mail.

När är design viktigt?

• När du vill bygga ett starkt varumär med en konsekvent visuell identitet.
• För att skapa en positiv kundupplevelse som gör att kunder litar på dina mail.
• För att tydligt kommunicera ditt budskap och skapa engagemang.

4. Konsekvens slår allt

”När är bästa tiden att skicka mail?”

Detta är en av de vanligaste frågorna jag får. Svaret? Det spelar ingen roll. Det viktigaste är att du är konsekvent. Om du skickar ett mail varje tisdag kl. 10:00 kommer din publik att vänja sig vid det.

Därför fungerar konsekvens:

• Kunder vet när de kan förvänta sig din kommunikation.
• Du bygger en vana hos mottagarna att öppna dina mail.
• Dina kampanjer blir enklare att planera och analysera.

5. Chansen är mycket större att du skickar för sällan än för ofta

Många bolag är rädda för att spamma sina kunder, men verkligheten är att kunder glömmer dig mycket snabbare än du tror. Titta på större retailers som skickar flera mail per dag – de gör det av en anledning.

Hur ofta ska du skicka mail?

• Anpassa efter din naturliga köpcykel. Säljer du en produkt som köps en gång om året? Skicka mer sällan.
• Har du låg-engagemangsproukter (som kläder, smycken, accessoarer)? Testa att öka frekvensen.
• Se till att varje utskick har värde och inte bara är utfyllnad.

6. Kunder med Dark Mode har valt Dark Mode av en anledning

Många företag försöker “kringgå” Dark Mode genom att lägga in jpg-bilder med vit bakgrund för att behålla sin design. Men kunder som väljer Dark Mode gör det av en anledning: De föredrar bekvämhet över en perfekt design. Att optimera utefter Dark Mode med jpgbilder för att kringgå det innebär en sämre kundupplevelse.

Så hanterar du Dark Mode rätt:

• Testa alltid dina mail i olika visningslägen.
• Anpassa designen så att den fungerar i både ljusa och mörka lägen.
• Kombinera HTML, CSS och bilder för att säkerställa läsbarhet.

Avslutningsvis

E-postmarknadsföring och CRM är en mix av strategi, psykologi och teknik. Om du fokuserar på att bygga relationer, vara konsekvent och förstå din kundbas kommer du att lyckas. Vilken av dessa insikter stämmer in på din verksamhet?

Läs vår kunskapskälla för fler strategier.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.