Hur vi hjälper våra kunder att välja rätt CRM/e-postverktyg

Att välja ett CRM- eller e-postverktyg är ingen enkel uppgift. CRM-branschen är en av få inom digital marknadsföring som ännu inte har konsoliderats, och det finns över 10 000 olika verktyg att välja mellan. Utmaningen är att många av dessa verktyg är “helt okej” – med egna styrkor, svagheter, användningsområden och prislappar. Detta gör valet svårare än det kan verka, och därför hjälper vi våra kunder att navigera bland alternativen för att hitta den bästa lösningen för deras unika behov.

CRM-konsulter tenderar ofta att specialisera sig på ett eller två system och arbetar främst med företag som fastnat i just dessa verktyg. Själv har jag byggt min verksamhet kring Klaviyo och e-handel. Men Klaviyo är inte alltid det bästa valet för alla kunder, och därför tar vi ett brett grepp när vi hjälper våra kunder att välja CRM- eller e-postverktyg.

Här är de viktigaste faktorerna vi beaktar:

1. Vilka integration finns tillgängliga?

En av de första sakerna vi tittar på är hur väl ett CRM-verktyg integreras med kundens nuvarande system, särskilt e-handelssystem. Alla verktyg fungerar inte lika smidigt tillsammans, och ibland kan en migreringsprocess bli både dyr och utdragen. Därför undersöker vi vilka verktyg som erbjuder de smidigaste integrationerna och om de erbjuder den funktionalitet kunden behöver för sin verksamhet.

2. Kundens förutsättningar

Det finns ingen mening med att välja ett dyrt och avancerat system om kunden inte har långsiktig budget eller personal som kan utnyttja alla funktioner. Många företag som använder Klaviyo hade kunnat få samma resultat med ett billigare verktyg, eftersom de bara använder grundfunktionerna. Det är viktigt att matcha verktyget med kundens faktiska behov och förutsättningar, så att de inte slösar pengar på funktioner de inte använder.

3. Vilka långsiktiga behov vill du lösa genom ditt CRM-arbete?

Vi vill undvika situationer där en tidigare kund hör av sig och säger: “Vi bytte verktyg efter er rekommendation, men nu kan vi inte göra ABC, vilket kostar oss XYZ.” Det är viktigt att förstå kundens långsiktiga mål och se till att verktyget inte bara täcker dagens behov utan också kan stödja deras tillväxt och utveckling i framtiden.

4. “Nice to have” vs. “Must have”

Budgeten spelar en central roll i valet av verktyg. Många avancerade system erbjuder mängder av funktioner, men alla funktioner är inte nödvändiga. En del är rent av “nice to have”, medan andra är kritiska för verksamheten. Till exempel är möjligheten att A/B-testa pågående automationer en funktion jag anser vara ett “måste”, men många verktyg saknar den.

Tidigare tackade jag ofta nej till samarbeten om kunder inte ville migrera till Klaviyo, eftersom jag såg dess funktioner som avgörande. Men idag fokuserar vi på att maximera effekten av det verktyg kunden redan använder innan vi rekommenderar en migration. Det handlar om att skapa bästa möjliga resultat, oavsett vilket system kunden har.

5. Pris

En annan viktig faktor är priset. Vi får ibland specifika budgetkrav, som till exempel: “Hitta den bästa lösningen som inte överstiger 40 000 kr per år.” Budgetbegränsningar är en realitet för många företag, och i sådana fall hjälper vi till att identifiera de verktyg som passar inom ramen för budgeten, samtidigt som de tillgodoser kundens behov så effektivt som möjligt.

Sammanfattning

Som tur är finns det många CRM- och e-postverktyg som är åtminstone “helt okej”. Nyckeln är att ställa rätt frågor, förstå vad företaget vill uppnå och identifiera vilka funktioner som är kritiska. När du väl har en klar bild av detta blir frågan om vilket verktyg som passar oftast mycket lättare att besvara.

Genom att hjälpa våra kunder att förstå sina behov och långsiktiga mål, kan vi rekommendera rätt CRM-verktyg som inte bara matchar deras nuvarande verksamhet utan också ger dem möjlighet att växa.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.