Varför vi inte gör Klaviyo-Audits längre

Under flera år arbetade jag med att göra traditionella audits av Klaviyo-konton. Det innebar att jag analyserade konton enligt en checklista och gav förbättringsförslag baserat på best practice. Men med tiden insåg jag att detta arbetssätt hade stora begränsningar.

Utmaningen med traditionella audits

När jag levererade mina förbättringsförslag till kunder fick jag ofta svar som:

• ”Vi kan inte göra så på grund av våra återförsäljare.”
• ”Vi testade det tidigare, men det fungerade inte.”

Den typen av svar gjorde det tydligt att mina förslag saknade kontext. De var ofta tekniskt korrekta enligt best practice, men de tog inte hänsyn till kundens unika situation. Utan en djupare förståelse för varför saker var uppsatta som de var, blev mina rekommendationer ibland irrelevanta.

Varför checklistor och best practice inte räcker

Checklistor och best practice är bra utgångspunkter, men de kan inte ersätta kontext och erfarenhet. Varje kund har unika förutsättningar, såsom:

• Samarbeten med återförsäljare: Det kan finnas avtal och krav som påverkar hur e-postmarknadsföringen utformas.
• Tidigare erfarenheter: Tester som inte lyckades tidigare kan ha skapat en tveksamhet gentemot liknande strategier.
• Interna resurser och kompetens: Alla företag har inte samma förmåga att genomföra komplexa strategier.

Utan att förstå dessa faktorer är det lätt att ge råd som inte är genomförbara eller ens relevanta.

Mitt nya arbetssätt: Interaktiva workshops

Istället för traditionella audits arbetar vi idag mer interaktivt genom att hålla mini-workshops tillsammans med kunden eller den som ansvarar för kontot. Detta arbetssätt ger oss möjlighet att utforska kundens behov och möta deras unika utmaningar på ett mycket mer effektivt sätt.

Vad är en mini-workshop?

En mini-workshop är en session där vi:

1. Ställer frågor: Vi förstår hur kunden har resonerat kring sin nuvarande setup och vilka faktorer de tagit hänsyn till.
2. Utforskar blind spots: Vi identifierar om det finns områden som kunden kanske har missat eller inte prioriterat.
3. Analyserar utmaningar: Vi får en djupare förståelse för kundens begränsningar, såsom resurser, tid och tekniska förutsättningar.

Fördelarna med detta arbetssätt

Det interaktiva arbetssättet ger flera fördelar:

• Bättre förståelse: Vi får insikt i kundens specifika situation, vilket gör våra förslag mer relevanta.
• Högre engagemang: Kunden känner sig delaktig i processen och mer motiverad att implementera förändringar.
• Anpassade rekommendationer: Vi kan prioritera förslag som faktiskt är genomförbara och effektiva.

Resultaten: Lärorik och värdefull process

Detta nya arbetssätt har visat sig vara betydligt mer givande – både för oss och för kunderna. Här är några av de mest påtagliga resultaten:

1. En tydlig strategi: Vi skapar en prioriteringslista som känns trygg och genomförbar för kunden.
2. Förtroende: Kunden upplever att vi arbetar tillsammans mot gemensamma mål, snarare än att vi bara kritiserar deras arbete.
3. Roligare samarbete: Processen blir mer positiv och engagerande, vilket leder till långsiktiga samarbeten.

Varför detta arbetssätt är bättre än traditionella audits

Traditionella audits kan kännas opersonliga och ibland destruktiva. De riskerar att skapa en känsla av att någon utifrån kommer in och kritiserar utan att förstå situationen. Genom att istället hålla workshops bygger vi förtroende och skapar en gemensam förståelse för vad som behöver göras.

Detta arbetssätt handlar inte bara om att hitta fel, utan om att tillsammans hitta möjligheter. Det är en mycket mer hållbar och positiv process.

Vill du ha ett par extra ögon på din e-poststrategi?

Om du känner att din Klaviyo-strategi kan behöva en uppfräschning eller att du kör fast i gamla spår, hör av dig. Jag och mitt team hjälper gärna till med att identifiera möjligheter och skapa en strategi som passar just din verksamhet.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.