Hur kan man jobba med CRM om man säljer dyra sällanköpsvaror?

I vissa branscher kan man komma en bra bit på vägen genom att sätta upp samma gäng automationer som man alltid ser och skicka ett nyhetsbrev när man hinner. Men vad händer när man arbetar i en bransch där produkterna är dyra och köps sällan?

Utmaningar med att sälja dyra sällanköpsvaror

När kunden i fokus har ett genomsnittligt ordervärde (AOV) på över 20 000 kr och bara gör ett köp var fjärde år, om ens det, ställs man inför en unik uppsättning utmaningar:

Inga spontanköp: Produkterna är inte roliga eller inspirerande, utan fyller en viktig men ofta tråkig funktion.
Hård konkurrens: Branschen är otroligt prispressad. När kunden väl måste köpa en ny produkt är det långt ifrån självklart att de väljer samma leverantör igen.

Fem frågor att ställa

För att övervinna dessa utmaningar började vi med att ställa fem enkla men kraftfulla frågor:

Vilka har gjort en enda beställning?
Vilka har gjort flera beställningar?
Vad har de som har gjort flera beställningar gemensamt?
Finns det kunder som har saker gemensamt med våra återkommande kunder men ännu inte gjort flera beställningar?
Var kan vi hitta fler nya kunder med samma förutsättningar som våra återkommande kunder?

Resultaten av vårt CRM-arbete – 125% ökning av återkommande kunder.

Genom att fokusera på dessa frågor har vi lyckats öka antalet återkommande kunder markant. Vi har nu 875 återkommande kunder, vilket kanske låter mikroskopiskt jämfört med hela kundbasen, men den siffran ökar för varje dag. Faktum är att vi såg en 55% ökning de senaste 30 dagarna.

Sedan starten av samarbetet har antalet återkommande kunder ökat med hela 125,19%. Detta motsvarar flera miljoner kronor i extra årlig försäljning.

Varje litet steg räknas

När man säljer dyra sällanköpsvaror kan CRM-arbete kännas som en stor investering med osäker avkastning. Men våra resultat visar att varje litet steg räknas. Genom att arbeta strategiskt och ställa rätt frågor kan man skapa betydande tillväxt, även i en utmanande bransch.

Nyfiken på att höra hur vi kan hjälpa dig? Boka ett samtal nedan eller kika på våra tjänster.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.