CRM & Zero-Party Data: Guide till Framtidens Kundrelationer utan Tredjepartscookies

Vad är Zero-Party Data och Varför är det Viktigt?

Zero-party data är information som kunder aktivt och frivilligt delar med ditt företag. Till skillnad från tredjeparts- och förstapartsdata är zero-party data direkt insamlad genom interaktioner med kunden, vilket gör den mer tillförlitlig och användbar för personalisering.

När tredjepartscookies försvinner blir denna datakälla allt viktigare för moderna CRM-strategier. Framgången ligger i att skapa ett ekosystem av förtroende där både företag och kund vinner på informationsutbytet. Företag måste bygga strategier som uppmuntrar kunder att dela data genom att erbjuda värde i utbyte, exempelvis genom bättre produktrekommendationer, exklusiva erbjudanden eller förbättrad kundservice.

Praktiskt Exempel: E-handel inom Mode

En svensk klädbutik online som vill minska returer kan implementera följande frågor före köp:

• Vilken kroppsform beskriver dig bäst?
• Hur upplever du vanligtvis storleken på kläder du köper online?
• Om du någon gång returnerat kläder från ett onlineköp, vad var orsaken?

Med hjälp av AI och personalisering kan butiken sedan säkerställa att kunden får rätt plagg baserat på sina svar, både via e-post och på webbplatsen. Genom att analysera och segmentera svaren kan butiken även skapa mer relevanta produktrekommendationer i framtiden.

Fördelar med Zero-Party Data

/

1. Överlägsen Datakvalitet

• Information direkt från källan
• Djupare förståelse för kundens behov
• Effektiv datainsamling genom:
  • Strategiska pop-ups
  • E-postundersökningar
  • Riktade frågeformulär

Den data som samlas in är mer precis och relevant än tredjepartsdata, vilket innebär att företag kan fatta bättre beslut och skräddarsy sin marknadsföring för att förbättra kundupplevelsen.

2. Stärkt Kundförtroende

• Transparent datahantering
• Tydligt värde för kunden
• Förbättrad kundupplevelse

Genom att vara transparenta med hur data används och ge kunderna kontroll över sina uppgifter, kan företag bygga långsiktiga relationer och förbättra lojaliteten. Kunder är mer benägna att dela data om de ser att det leder till förbättrade erbjudanden eller en smidigare köpprocess.

3. Ökad Avkastning

• Högre konverteringsgrad
• Mer relevanta produktrekommendationer
• Effektivare marknadsföring

Zero-party data ger företag möjligheten att skapa mer träffsäkra kampanjer som leder till bättre konverteringsgrad och ökad försäljning. Genom att förstå vad kunder verkligen vill ha kan företag minska slöseri på irrelevanta annonser och marknadsföringsbudskap.

Implementeringsstrategier

1. Värdet av att Fråga

Kunder delar ofta överraskande mycket information när de förstår fördelarna. Nyckeln ligger i att kommunicera hur deras svar förbättrar deras köpupplevelse.

Exempel:

• En skönhetsbutik kan fråga om kundens hudtyp för att ge bättre produktförslag.
• En träningsklädesbutik kan fråga om kundens träningsvanor för att rekommendera rätt plagg.
• En matbutik kan samla in preferenser kring kost och allergier för att ge bättre receptförslag.

2. Skapa Interaktivt Engagemang

Modern datainsamling kräver engagerande upplevelser:

• Quiz och verktyg som löser kundproblem
• Interaktiva produktguider
• Värdeskapande pop-ups

Exempelvis kan en resebyrå använda ett quiz för att hjälpa kunder att hitta sin drömresa baserat på deras preferenser. En bilhandlare kan skapa en interaktiv guide för att matcha kunder med rätt bilmodell baserat på deras körvanor.

3. Avancerad Progressive Profiling

Eftersom kundresor inte är linjära behövs adaptiv datainsamling:

• Anpassade frågor för olika kundtyper
• Regelbunden datavalidering
• Kontinuerlig profiluppdatering

Istället för att fråga alla kunder samma frågor vid ett och samma tillfälle, kan företag använda progressiv profilering för att samla in information stegvis över tid. Detta minskar friktionen i köpprocessen och gör det mer sannolikt att kunder svarar på frågor.

Framtidsutsikter för CRM

Framtidens CRM-strategier bygger på djupare kundförståelse och värdeskapande. Svenska företag som lyckas bygga äkta kundrelationer baserade på ömsesidigt värde och förtroende kommer att ha betydande fördelar i en cookieless framtid.

Viktiga Slutsatser:

• Zero-party data är avgörande för framtida marknadsföringsframgång
• Interaktivt engagemang driver frivillig datadelning
• Adaptiv profilering skapar bättre kundupplevelser
• Förtroende och transparens är grundläggande

Nästa Steg

När vi går mot en framtid utan tredjepartscookies måste företag anpassa sina CRM-strategier. De som framgångsrikt implementerar zero-party data-strategier kommer att lyckas bäst i det nya digitala landskapet.

För att komma igång kan företag:

1. Identifiera vilka typer av zero-party data som är mest relevanta för deras bransch.
2. Skapa incitament för kunder att dela information genom personaliserade erbjudanden och förbättrade tjänster.
3. Använda AI och maskininlärning för att analysera data och skapa mer träffsäkra kundprofiler.
4. Testa olika metoder för att samla in data, exempelvis genom quiz, enkäter eller interaktiva verktyg.
5. Säkerställa att all datahantering sker i enlighet med GDPR och andra dataskyddslagar.

Genom att ta dessa steg kan företag säkerställa att de har en stark strategi för att hantera den digitala förändringen och bygga långsiktiga kundrelationer i en cookieless framtid.

Läs vår kunskapskälla för fler strategier.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.