Källa ökade prenumerationsintäkterna med 55 %

För att förbättra upplevelsen behövde vi förstå kundens väg. Varför valde så många att lämna efter första köpet? Och hur gör vi prenumerationen så tydlig, trygg och relevant att kunder faktiskt vill stanna kvar?

Fyra hinder som stod i vägen

Otydlig kommunikation efter köp.
Kunderna fick ingen vägledning eller förklaring till varför regelbunden användning var viktigt.
Ingen onboarding för prenumeranter.
Det ledde till osäkerhet och många avhopp.
Generiska mejlflöden.
Innehållet upplevdes som allmänt och gav inget verkligt värde.
Kundresan hängde inte ihop.
Kunder tappade bort sig och förstod inte nästa steg.

Lösningen: Gör det enkelt att välja och tryggt att fortsätta

Vi byggde en lösning kring tre principer: engagemang, timing och personalisering.

Ett nytt onboardingflöde gav prenumeranterna tydlig vägledning direkt efter start. Det besvarade vanliga frågor, skapade trygghet och fångade upp de som annars riskerade att avsluta.
Ett produktquiz på sajten hjälpte kunderna att välja rätt produkt redan innan första köp. Resultatet sparades och användes för att styra innehållet i e-postkommunikationen.
Flöden och innehåll anpassades efter kundens beteende. Rätt budskap skickades vid rätt tillfälle baserat på tidigare köp, interaktion och lojalitetsnivå.

Helhetsupplevelsen blev relevant, personlig och lätt att följa.

Så upplevde kunden förändringen

Tidigare:

“Jag testade, men visste inte riktigt hur eller varför jag skulle fortsätta.”

Efter:

“Jag fick hjälp att välja rätt, förstod varför det är viktigt att hålla i, och mejlen jag fick kändes faktiskt hjälpsamma”.

Resultat: Fler stannar längre och bidrar mer

Prenumerationsintäkterna ökade med 55 procent.
Andelen av total intäkt som kommer från prenumerationer ökade från 7 till 10,9 procent.
Färre avhopp, tack vare bättre onboarding och tydligare nyttokommunikation.
Ökat engagemang. Fler kunder interagerade med innehållet och stannade längre.

Idag: En stabil grund för lönsam tillväxt

Källa har nu en automatiserad och sammanhängande prenumerationsresa. Nya kunder får en tydlig start och varje prenumerant får en konkret anledning att stanna. Grunden är skalbar och fungerar lika bra för tusen kunder som för tio tusen.

Vill du göra samma resa?

Om du vill förbättra retention, skapa bättre upplevelser och få fler kunder att stanna kvar i din prenumerationsmodell. Hör av dig så tittar vi på din kundresa och vad som faktiskt gör skillnad.