Hur vi hjälpte en e-handelskund slå försäljningsrekord med smart CRM och SMS

Identifiering av outnyttjad potential

En initial dataanalys avslöjade en intressant möjlighet: cirka 1000 personer i kunddatabasen hade aktivt valt att ta emot kommunikation och nyhetsbrev, men hade ännu inte genomfört något köp. Detta representerade en betydande outnyttjad potential i den befintliga databasen.

Strategisk analys och planering

Hypotesformulering

Vår arbetshypotes var att dessa potentiella kunder redan hade:

Kännedom om varumärket
Förståelse för produktutbudet
Intresse för företaget (eftersom de valt att prenumerera på nyhetsbrev)

Det som saknades var helt enkelt den avgörande impulsen som skulle få dem att genomföra sitt första köp.

Strategival baserat på kunddata

Med vetskapen om butikens höga återköpsfrekvens valde vi att ta en mer aggressiv approach i vår aktivering av dessa kunder. Målet var tvådelat:

Motivera till första köpet
Säkerställa att produkten skulle komma till användning

Genomförande och resultat

Val av kommunikationskanal

Vi bestämde oss för att använda SMS som primär kommunikationskanal för denna kampanj. Valet baserades på:

Direkthet
Hög öppningsfrekvens
Omedelbar leverans
Personlig känsla

Kampanjutformning

Kampanjen byggdes kring:

Ett särskilt attraktivt erbjudande
Tydlig call-to-action
Tidsbegränsad giltighet
Personlig ton i kommunikationen

Exceptionella resultat

Resultaten överträffade våra förväntningar:

31 konverteringar inom 24 timmar
Samtliga från tidigare inaktiva kunder
Kampanjdagen (30:e september) blev månadens bästa försäljningsdag

Tekniska förutsättningar för framgång

Värdet av rätt partnerskap

Genom vårt samarbete med en svensk SMS-leverantör kunde vi erbjuda kunden flera fördelar:

Flexibel användning utan fasta kostnader
Inga bindningstider
Enkelhet i implementation
Snabb aktivering vid behov

SMS som strategiskt verktyg

Även om SMS inte är vår primära kommunikationskanal, demonstrerar detta case värdet av att ha tillgång till olika kommunikationsverktyg. SMS visade sig vara särskilt effektivt för:

Tidskritiska erbjudanden
Direkta konverteringar
Aktivering av inaktiva kunder

Lärdomar och framtida möjligheter

Detta framgångsrika case demonstrerar flera viktiga principer:

Värdet av att analysera och segmentera sin kunddatabas
Vikten av att välja rätt kommunikationskanal för rätt syfte
Betydelsen av timing i marknadsföring
Potentialen i att aktivera “vilande” kundrelationer

För e-handlare som vill utveckla sitt CRM-arbete visar detta exempel på de möjligheter som finns när man kombinerar:

Smart dataanalys
Strategisk planering
Rätt verktyg
Effektiv timing

Det är aldrig för sent att börja arbeta mer strategiskt med sitt CRM-system och sin kunddatabas. Med rätt approach kan även mindre e-handlare uppnå imponerande resultat.

Tveka inte att kontakta oss om du vill ta din CRM-strategi till nästa nivå och skapa långsiktig framgång för ditt företag.

För fler tips, ladda ned vår ultimata guide för e-postmarknadsföring eller hur du kommer igång med klaviyo.