E-postmarknadsförings guide - hur du kommer igång med Klaviyo

Här går vi igenom allt som du behöver veta för att komma igång och tjäna pengar med e-postmarknadsföring.

E-postmarknadsföring guide - hur du kommer igång med Klaviyo

IMG_0824

Den här guiden är skriven till dig som vet att du vill komma igång med e-postmarknadsföring men inte riktigt vet hur du ska börjar. Guiden gäller alla nätbutiker inom alla storlekar och branscher.

Jag heter Carl Reynolds och jag har jobbat enbart med att hjälpa nätbutiker lyckas med Klaviyo i nästan fem år. Mina första utskick hade strax över 80 mottagare, mina största kunder har haft kundlistor med över två miljoner prenumeranter.

Med hjälp av den här guiden och vår ultimate guide för hur lyckas med e-postmarknadsföring har du allt du någonsin kommer att behöva för att lära dig, komma igång med och sedan bemästra den mest underskattade trafikkanalerna som finns inom e-handel.

Guiden förutsätter att du har en fungerande Klaviyokoppling.

Innan du skickar - vad behövs finnas på plats?

Den största anledningen till att jag skriver den här guiden är för att jag har märkt att nätbutiker kör gärna igång utan någon konkret plan eller förberedelser.

Det gör att de hamnar i en sits där de inte riktigt vet vad de som ska skriva, hur mallarna ska se ut, vilka erbjudanden de vill pusha eller vad de vill uppnå med utskicken.

Det innebär även att när vi som byrå ska komma in möts vi ofta av ett röra som tar lång tid att fixa.

Följande saker behöver finnas på plats innan du kan börja skriva med dina kunder.

Story

Storyn är helt klart den viktigaste aspekten kring att lyckas med e-postmarknadsföring.

Du får aldrig någonsin glömma att du skriver med riktiga människor, med riktiga tankar, med riktiga invändningar, med riktiga liv. Dessa människor är dessutom dina trogna kunder som betalar med sina egna pengar för att du ska kunna bedriva en verksamhet.

För att kunna lyckas inom e-postmarknadsföring så behöver vi bygga upp en äkta och genuin relation med dessa kunder. Att bygga en relation kan inte förhastas och man kan inte slarva sig igenom det.

Grafisk Profil

Det finns främst två anledningar till att du behöver sätta din grafisk profil innan du börjar med ditt utskick.

1. Så att dina kunder känner igen ditt varumärke och innehåll

2. Så att du kan skapa innehåll snabbt och effektivt utan att behöva uppfinna hjulet varje gång.

Vilka mål behöver du?

Den här frågan är nog den största källan till konflikt mellan mig själv, mina kunder och branschkollegor. Vi är nämligen lite oeniga om hur resultaten av en bra e-postmarknadsförings kampanj ser ut.

Så, hur mäter man framgång inom e-postmarknadsföring?

Designen? Tonaliteten? Öppningsfrekvensen? Leveransbarheten? Antal klick?

Enligt mig är spårad försäljning det enda som spelar roll. Alltså, hur mycket pengar dina utskick drar in.

Att fokusera på någonting annat är att slösa sin tid. Låt mig förklara varför.

Varför vill man till exempel ha bra design? Jo, för att framställa varumärket på ett professionellt sätt och framhäva erbjudandet/innehållet.

Och varför vill man framställa varumärket på ett professionellt sätt? Jo, för att när man lyckas med det så ökar igenkänningsfaktorn hos dina kunder vilket leder mer trygghet. Ju tryggare dina kunder känner sig av dig, desto mer kommer du att oundvikligt sälja.

Varför är det viktigt med relevant tonalitet då?

Jo, för att om man kan skriva på ett sätt som bygger upp förtroendet och relationen mellan varumärket och kundbasen så ökas såklart möjligheten att sälja mer exponentiellt.

Öppningsfrekvensen? Ju fler som öppnar, desto fler som tar del av innehållet. Ju fler som tar del av innehållet, desto större chans att de köper.

Leveransbarheten? Ju fler som kan ta emot dina utskick, desto fler som öppnar, ju fler som öppnar, desto fler som klickar, ju fler som klickar, desto fler som köper.

Click rate? Ju fler kunder hamnar på din sida desto fler kunder som tittar på dina produkter och som tillslut köper.

Hur man än vrider på det leder alla vägar tillbaka till försäljning.

Därför är att sälja vårt enda fokus, mål och prioritering.

Hur skriver man en story?

Anledningen till att jag har en verksamhet överhuvudtaget är för att jag skriver stories åt mina kunder.

Det finns många som jobbar med marknadsföring. Det finns många som kan sätta upp klaviyoflows för $50. Det är storyn som låter mig erbjuda en premium tjänst åt mina kunder. Stora som små. Nu ska jag avslöja vår strategi och sättet vi tänker.

Syftet

“Kunden måste vara beredd för att ta emot ett påstående, innan de tar emot själva påståendet.” - Eugene Schwartz

Vår kund har alltid mentala spärrar inför ett köp baserat på sin grundläggande tro om sitt problem och liv. Dessa övertygelser kan hindra vår kund från att ens söka en lösning till sitt problem då kunden helt enkelt inte tror att lösningen gäller den.

Det enklaste och mest uppenbara exemplet för att kunna förklara vad jag menar kommer tidigt ifrån min karriär som copywriter.

Mitt uppdrag var att hjälpa en dejting/pickup coach sälja en kurs som hjälpte män skaffa en flickvän. Coachen förklarade för mig att hans målgrupp hade flera invändningar som gör att de aldrig någonsin skulle överväga att det fanns en lösning till deras “problem.”

I målgruppens ögon var man helt chanslös om man inte var rik, lång, atletiskt eller snygg.

Det betyder i praktiken att om en kund med den här inställningen skulle se vårt erbjudande så hade den aldrig någonsin konverterat. Man hade inte ens kunnat ge bort produkten gratis då kunden helt enkelt inte trodde att det fanns en lösning för honom.

Copyn spelar ingen roll. Layout spelar ingen roll. Design spelar ingen roll. Erbjudandet spelar ingen roll.

Kunden är helt enkelt inte redo att höra det vi har att säga.

Vårt jobb som marknadsförare är att bygga broar mellan kunden och varumärket.

Broar som tar kunden från att inte vara redo för att ta emot oss alls till att till slut acceptera att vår lösning kan gälla den.

Det bästa sättet att göra det här är med e-poster.

En efter en visar våra e-poster en annan verklighet än den verkligenheten kunden har byggt upp i sitt huvud, tillslut kan kunden acceptera våra påståenden om lösningen.

Nu när kunden ser vårt erbjudande med den här nya inställningen har vi mycket högre odds att konvertera den. Trots att vi har exakt samma copy, text och layout.

Allt det här börjar i marknaden.

Nyckeln är att känna sin marknad tillräckligt väl för att identifiera dessa barriärer inför köpet och sedan möta dem i e-posterna.

Vad finns det för invändningar? Vad har kunden för problem? Ännu viktigare, vad tror kunden att den har för problem? Vad tror kunden är lösningen till problemet? Varför skulle kunden välja någon annan före oss? Varför ska kunden välja oss före någon annan?

Ni måste kunna sätta er in i kundens hjärna för att förstå hur de tänker innan de tar emot vår kommunikation.

Vissa kunder är mer komplicerade än andra, men alla som interagerar med vårt utskick har invändningar, en egen uppfattning om sitt problem och en egen uppfattning om lösningen på problemet.

Struktur för utskick

IMG_0838

Det här är inte hugget i sten på något sätt, och om du kopierar följande struktur rakt av har jag misslyckats med att förklara min poäng. Använd det som ett utgångsläge.

Med det sagt, man kommer väldigt långt med att strukturera storyn som:

Hur världen såg ut innan du fanns
Hur världen ser ut idag tack vare dig
Hur framtiden kommer se ut tack vare dig.

Innan (presentera problemet och alla eventuella invändningar)

Vad fanns det för problem som störde företagets grundare så pass mycket att den startade ett företag?
Vad blev det för konsekvens på grund av problemet?
Hur påverkade konsekvenserna kundens liv?
Hur såg den befintliga lösningen ut?
Varför var den oduglig?
Vad fanns det för alternativ om man inte tyckte om den lösningen?
Vad var konsekvensen av de andra lösningarna?
Varför har ingen annan kunnat lösa det här problemet tidigare?

Hur världen ser ut idag tack vare dig? (Presentera lösningen)

Hur funkar lösningen?
Varför funkar lösningen?
Vilka har vi hjälpt?
Hur har vi hjälpt dem?
Hur har vi gjort detta möjligt?
Varför funkar vår lösning bättre än något annat alternativ?
Varför är vi trovärdiga?

Hur framtiden kommer se ut tack vare vår kund? (Varför ska man bry sig? Och fortsätta välja oss)

Vad är the bigger picture goal?
Hur vill vi göra ett positivt intryck på jorden?
Vad hindrar dig ifrån att bara nöja dig och sluta innovera?

Det här är en variant på den klassiska PAS-formeln som telefonsäljare använder sig utav. Problem. Agitate. Solve.

Med den här strukturen i ryggen vill jag aldrig någonsin se en rubrik som “Hur världen såg ut innan X fanns” igen.

De som tar emot våra mail bryr sig inte det minsta om hur världen såg ut innan du fanns, för de vet inte ens om att de har ett problem.

Istället för “Hur världen såg ut innan X fanns?” kan vi ha “Betala aldrig någonsin överpris för teknik igen!”

Istället för “Hur världen såg ut innan Y?” —> “Är du också trött på massproducerade möbler som inte speglar din personlighet?”

“Hur ser världen ut idag tack vare oss?”—> “Hundratals personaliserade klockband som passar din stil oavsett tillfälle”

“Framtiden med oss” —> “Så här jobbar vi mot en mer aktiv fritid för världens barn.”

Och så vidare.

Var inte lat. Återigen, vi jobbar med att bygga upp relationer mellan dig och dina kunder. Lathet duger inte.

95% av att skriva en effektiv story går ut på att kunna sätta dig i kundens situation och perspektiv ett steg längre.

Ett enkelt tips är att ställa dig själv frågorna “Varför?” och “Vem bryr sig?” efter varje mening du skriver.

”Det är svårt att hitta prisvärda (varför det?) ramar nuförtiden. (Vem bryr sig om ramar?)”

Gör om det till:

Vi satsar vi på att expandera vårt sortiment för varje dag som går, vi vill ha någonting för alla preferenser. Det gör att vi kan pressa våra leverantörer på ett sätt som ingen annan kan. Varje krona vi sparar skickas sedan vidare till dig så att du alltid kan få det bästa priset. Vi vill att alla ska kunna känna stolthet och värme i sitt hem oavsett budget.”

Båda texterna vill säga samma sak. Den ena texten är lat. Den andra texten har jag försökt tänkt ett steg längre.

Ta reda på läsarens invändningar och hur vi kan göra ett positivt intryck på dina kunders liv. Om du inte orkar göra det, så kommer en konkurrent göra det istället. Om vår läsare väljer ett annat företag trots att vi har en bättre produkt eller tjänst men att vi helt enkelt inte orkade lägga ned arbetet - då har vi gjort marknaden och världen en oförtjänst.

Innehåll

Berätta det som behöver berättas med så lite fluff som möjligt. Räkna med att dina e-poster inte bör överstiga 200 ord. Om vi behöver en welcome series på sju e-poster för att säga allt vi behöva säga, so be it.

Om vi bara behöver två mail i sekvensen. So be it. Vrid inte dina texter för att passa en formel.

Det är dessutom viktigt att alla e-poster fungerar som sin egen text utan något sammanhang. Om en kund har missat de tre första mailen i ett flöde ska den kunna ta emot den fjärde och förstå på en gång vad vi snackar om.

Personal Brand vs Brand

Det här är egentligen bara en smaksak. Ibland berättar vi grundarens story, ibland skriver vi ur ett varumärkesperspektiv.

Personlig story

Varumärkesperspektiv

Målet

Målet är förstås att bygga broar mellan våra produkter och kundens invändningar. Medan vi gör detta ska vi även introducera kunden för våra principer och värderingar. Vi måste påminna kunden om att vi är ett riktigt företag med riktiga människor med riktiga mål.

Vi har uppenbarligen misslyckats grovt om vår läsare förstår att vår produkt kan hjälpa henne, men hon litar inte på oss tillräckligt mycket för att handla hos oss.

Kunden behöva lita på oss. Kunden behöver tycka om oss. Kunden behöver förstå problemet och lösningen. De behöver ett bra nog erbjudande för att locka dem. Kunden behöva känna som att vi är på samma sida.

Med e-poster så bygger vi riktiga och äkta relationer med våra kunder. Det finns inga algoritmer, inga hacks, inga tricks.

Bara relationer, och det finns ingenting vi kan göra för att hasta oss igenom den processen.

Hur du tar fram en grafisk profil

Den grafiska profilen i mail kan hjälpa dig att sälja, många tror att så länge man har ett bra erbjudande eller bra produkter och bra text så kommer det att sälja. Självklart hjälper allt detta också, men om ditt mail är fullt av konstiga text indelningar, massa färger och otydligt arrangerat kommer det vara svårt att som kund ta till sig vad du vill förmedla. 

Säkert har du själv fått något mail eller reklam där texten ser översatt ut, suddiga bilder och färgerna går inte ihop överhuvudtaget. Den reklamen hamnar ganska snabbt i papperskorgen. 

Design är viktigt för att det ska se professionellt ut, och självklart vill man som företag inte verka oproffsiga. Att ha ett lättläst typsnitt är prio ett. Det spelar ingen roll hur många timmar du suttit och finslipad en text om kunden ändå aldrig läser den pga ett “oseriöst” eller svårläst typsnitt. 

Dåliga exempel:

Comic sans -

Patrick Hand -

Typsnitten ser roliga och intressanta ut, men de är svårlästa och har lätt för att se oseriösa ut. Det finns tillfällen då dessa typsnitt kan fungera, t.ex. om man säljer leksaker eller barnkläder. Dock skulle jag aldrig rekommendera att ha mer än någon mening i dessa typsnitten, då det direkt blir jobbigare för kunden att läsa.

Bra exempel:

Times New Roman -

Rajdhani -

Arial -

Om du vill berätta något om ditt företag eller marknadsföra dina produkter är ett lättläst typsnitt alltid att föredra.

När det gäller upplägg i email brukar standarden gå så här:

Logo
Bild 
Rubrik
Brödtext
Rabattkod eller erbjudande om inte detta står väldigt tydligt i brödtexten
Knapp (Till hemsidan eller produkt)
Produktblock
Text om företaget, sociala medie-länkar, etc
Unsubscribe länk

Här kommer ett exempel på ett mail med flera design-missar:

Här är ett mail som är gjort utefter vår guide:

Design handlar både om upplägg och positionering av bilder och text men också om färger. Att välja rätt färger i sitt mail kan vara självklart för vissa men ett stort frågetecken för andra. 

För att få mail och butik att hänga ihop kan det vara bra att använda sig av samma färger i mailen som på företagsloggan och hemsidan. Om man av någon anledning inte kan eller vill göra detta så finns det vissa rekommendationer man kan följa.

Säljer du till exempel saker till fiske, camping eller båtliv så rekommenderar vi att använda blått och grönt. Blått och grönt symboliserar natur men också manlighet. Om din kundbas är män i majoritet dras de lättare till blåa, gråa och gröna nyanser. 

Samma sak gäller ofta med träningsprodukter, eftersom dessa färger symboliserar manlighet, symboliserar det i sin tur styrka. Även om ditt företag med träningsprodukter säljer lika mycket till kvinnor kan det vara bra att använda sig av kalla toner för att få fram rätt känsla.

Säljer du smink eller skönhetsprodukter? Då ska du helst satsa på varma toner. Till exempel, orange, rosa, turkos och lila. Dessa färger ger en positiv inverkan på hjärnan och ger ett mer feminint intryck, samt att smink generellt går i färgerna orange, rosa och rött.

När det gäller mat och dryck är det rött som gäller. Rött och gult används nästan enbart inom mat. Kika bara på företag som Mcdonald’s, Max hamburgare och Burger King. Dessutom är loggor på matvaror i butiker är nästan alltid röda, t.ex. Coca-cola, Lithells, Kavli och Oboy. 

De få varor i butiker utan rött eller gult i fokus är oftast vegetariska eller “nyttiga” produkter. Till exempel Paulúns, Anamma och Hälsans kök. Därför kan det vara av vikt att använda sig av rött, gult och grönt när man arbetar med att sälja mat eller dryck, grönt är särskilt viktigt om du t.ex.  jobbar med hälsa och ekologiska produkter.

När det gäller leksaker och barnkläder är det generellt positivt med mycket färg, och gärna starka färger. Ögat dras gärna till färger och former, och när det gäller produkter till barn får det gärna vara lättsamt men samtidigt intressant. 

Vi rekommenderar att förutom svart och vitt, inte ha fler än 3 färger i sitt mail. Dock går det ofta bra att ha olika nyanser av en färg, plus någon annan färg. 

Exempel:

Dessa färger funkar väldigt bra ihop, antingen för att de är nära varandra i nyans eller för att de är komplimentfärger. Komplimentfärger är otroligt bra att använda när man vill markera något eller vill att något ska sticka ut. Till exempel knappar, rabatter, rubriker etc.

Att ha produktknapparna i t.ex. röd färg kan vara väldigt positivt för sälj. Dock ska man ha i åtanke att du helst inte ska blanda för mycket färger. Om ditt mail är fullt av gröna och blå nyanser skulle jag starkt avråda från att använda röda knappar. Dock om du endast har en färg i ditt mail, fast i olika nyanser så funkar oftast rött som komplimentfärg, utan att det blir jobbigt för ögat.

Hur du använder din story för att skriva grunden till dina texter.

När du har din story klar och grafisk profil klar är du redo att skapa innehållet i ditt utskick. Anledningen till att majoriteten av svenska nätbutiker misslyckas med sin e-postmarknadsföring är för att de skriver generiska texter.

Texter som “Vi på X älskar våra kunder.” Man skulle kunna byta ut “X” mot vilket annat varumärke som helst och ingenting skulle förändras. Det är här vi använder storyn i praktiken.

Istället för den generiska ovannämnda meningen kan du skriva någonting i stil med:

“Vi på X satsar verkligen allt vi gör för att bli bättre för att vi vill leva i en värld utan problemet i din story. För varje kund vi får in som sprider ditt budskap blir vi närmare ditt mål. Därför gör vi verkligen allt vi kan för att göra dig nöjd med ditt köp.”

Vid triggerbaserade automationer kan du återigen använda storyn för att stärka dina USPar. Som t.ex att rädda en övergiven varukorg.

Mindsetet du behöver när du skapar flows

Om du skulle googla “Which automations do I need for my ecommerce store” så kommer du hitta tusentals blogginlägg skrivna av liknade människor som mig.

Det är naturligtvis ingenting fel med innehållet, men det finns ett hake med att följa dessa guides.

Du sätter upp exakt samma flows som alla andra.

Att ens ställa frågan “vilka automationer behöver jag sätta upp” är som att fråga en musiker “Vilka fler ackord kan man spela?”

Självklart kan musikern visa dig ett nytt ackord men om du inte förstår teorin bakom det kommer du inte kunna applicera och bygga vidare på det i din egen musik.

Jag föredrar istället att bryta ned alla automationer i två kategorier.

1. Retargeting
2. Merförsäljning.

Jag tycker att kundvärn och att utbilda ens kunder är samma sak som försäljning, så den faller in där.

Leta efter flaskhalsar i din Google Analytics och i din data, lär känna hur kundresan fungerar. Sedan kan du bygga specifika automationer som reflekterar beteendet på din hemsida.

Är det många som bouncear? Då kan vi en sätta upp en automation som fångar alla som varit aktiva på hemsidan de senaste 21 dagarna utan att köpa.

Har ni färre än 20% återkommande kunder - då bör ni satsa på post purchase och winback.

Har ni en produkt som säljer bra fast har lägre konverteringsgrad? Skapa en automation som visar recensioner på produkten, mer information, kanske ett erbjudande. Och så vidare. När man tänker så kommer dina automationer vara en väsentlig del av din försäljning och din strategi. Inte bara någonting man skyndar sig igenom för att man "bör ha det."

Det enklaste sättet att sammanfatta teorin bakom detta är “allt som din kund gör på din hemsida kräver en respons ifrån dig.”

Alla standardflows

Med detta sagt, det finns ändå några flows som du bara måste ha. Vi har skrivit i den ultimata guiden för e-postmarknadsföring om just vilka de är här.

Olika ämnen att skriva om i dina nyhetsbrev

IMG_0837

Återigen, du skriver till riktiga människor. Inte nog med det, dina kunder sitter inte och bara väntar på att du ska höra av dig. Du måste störa din kunds vardag för att den ska läsa ditt utskick.

Sätt dig själv i kundens skor. Den kanske äter lunch. Den kanske ligger i sängen och vilar. Den kanske kör bil. Den kanske har precis bråkat med sin sambo.

Oavsett vad din kund gör, den vill absolut inte ta emot ett nyhetsbrev ifrån dig just nu. Därför måste du ha någonting att säga. Någonting viktigt. Någonting värdefullt. Någonting som är värd din kunds uppmärksamhet och tid.

De vanligaste och bästa ämnen vi skriver åt våra kunder är:

● Brev ifrån VD:n - Ett brev ifrån chefen som uppdaterar kunderna om hur företaget går, vad ni har för mål och vad nästa plan är. Ett effektivt sätt att bygga upp relationen med kundbasen.
● Veckans produkt. Ett utskick som lägger lite extra fokus på en viss produkt av en särskild anledning. Kanske inte mycket kvar i sortimentet.
● Blogginlägg. Content is king, om ni har en blogg se att uppdatera kundbasen regelbundet med bra innehåll.
● Veckans erbjudande. Ett exklusivt erbjudande som bara kundbasen får ta del av.
● Tips och tricks.
● Behind the scenes. Erbjud kunderna en titt på vad som sker behind the scenes. Kanske visa upp lagret, kanske introducera teamet, kanske ge lite insyn på hur ni fattar beslut på bolaget och prioriterar.
● Nya produkter

Checklist innan man skickar nyhetsbrev

Nu ska du ha din story och grafisk profil redo. Du ska ha valt ett ämne at skriva om. Det enda som kvarstår är att skicka iväg själva utskicket.

Jag och mitt team jobbar med checklists när vi skickar nyhetsbrev för att säkerställa att ingenting går fel. E-postmarknadsföring är helt oförlåtligt då man inte kan kan ångra någonting. Ett skickat nyhetsbrev är ett skickat nyhetsbrev för alltid.

Stämmer Send name?
Skickas utskicket till rätt målgrupp?
Stämmer reply-addressen?
Kontrollera ämnesraden
Kontrollera texten efter stav och grammatikfel
Finns det länkar i alla bilder?
Fungerar länkarna?
Är alla knappar länkade?
Fungerar länkarna?
Är utskicket mobilanpassat?
Stämmer alla priser i nyhetsbrevet ihop med hemsidan (viktigt)

Klaviyo sätter in en avprenumerationslänk automatiskt vilket innebär att du behöver inte tänka på det.

Hur man utvärderar utskicken och hittar flaskhalsar

Målet är som sagt att få så många konvertingar som möjligt.

Du behöver nu titta på ditt utskicks statistik och analysera hur saker och ting kan förbättras.

Har utskicket låga open rates? (Färre än 20%) Då måste följande saker utvärderas:

Målgruppen
Tid och datum du skickade utskicket
Ämnesraden
Sender name

Har utskicket låga klick (Färre än 1%)? Då måste följande saker testas:

Innehåll
Layout
Knappar
Design

Har utskicket höga klick men låg konverteringsgrad? Då får vi kika på:

Landingsidan
Erbjudandet

Det är såklart omöjligt att testa alla dessa saker samtidigt. Det är där du kommer in som marknadsförare. Du behöver ta fram en tes på just var flaskhalsen sitter för att sedan testa en ny idé. Allting ska ständigt testas och optimeras.

Hur man sätter upp A/B-tester

Klicka vidare till den ultimata guiden för e-postmarknadsföring för att se hur du sätter upp A/B-tester.

 

Håll utkik i din inkorg!

Som prenumerant får du tillgång till ännu fler tips.

Så sätt gärna den här sidan som ett bokmärke och prenumerera på vårt nyhetsbrev

Behöver du hjälp med dina utskick?

Boka ett möte med oss idag så går vi igenom allt som behöver göras för att öka din försäljning!